網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“一紙書(shū)來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨”。安徽省安慶市桐城市中心的小廣場(chǎng)上，有一條寬不過(guò)兩米、長(zhǎng)不過(guò)百米的小巷。清康熙年間的文華殿大學(xué)士張英，在家宅糾紛時(shí)，決定先退讓三尺，深受感動(dòng)的鄰居，也退讓了三尺，兩家讓出一條六尺巷。
百米窄巷訴說(shuō)著中國(guó)人禮讓謙和的佳話，傳承著以和為貴的華夏智慧。桐城市人民法院和各級(jí)司法調(diào)解機(jī)構(gòu)，將六尺巷折射的文化內(nèi)涵與司法實(shí)踐融合，形成了“六尺巷調(diào)解法”，有效化解了大量社會(huì)矛盾，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
如今，中國(guó)電信將5G、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字化手段充分融入社會(huì)治理工作，依托與安慶市中級(jí)人民法院聯(lián)合打造的科技創(chuàng)新（應(yīng)用）實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)融入AI法律大模型功能，打造AI調(diào)解助手，助力法院創(chuàng)新性推出“宜調(diào)六尺巷”便民服務(wù)平臺(tái)。以安慶城市大腦平臺(tái)為底座，發(fā)揮人工智能的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析優(yōu)勢(shì)，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行快速、精準(zhǔn)識(shí)別和分析，為調(diào)解工作提供有力支撐。
讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿 將矛盾化解在最前端
“宜調(diào)六尺巷”便民服務(wù)平臺(tái)以“一根網(wǎng)線、 一塊屏、一個(gè)小程序”為標(biāo)準(zhǔn)配置，將鎮(zhèn)街、村社作為基本布局點(diǎn)，通過(guò)連接人民法院、訴調(diào)中心、鎮(zhèn)街、村社等組織，將原來(lái)分散的基層治理力量集中并串聯(lián)起來(lái)，開(kāi)展調(diào)解指導(dǎo)、遠(yuǎn)程庭審、普法宣傳等工作，推動(dòng)矛盾糾紛訴前化解。
平臺(tái)通過(guò)“糾紛調(diào)解”模塊將社區(qū)居民反映的矛盾糾紛進(jìn)行匯總登記，訴調(diào)中心收到糾紛事件后，安排調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解；對(duì)于調(diào)解過(guò)程中需要法院參與的法律咨詢等事項(xiàng)，通過(guò)視頻連線或登記預(yù)約，由基層法院給予線上答復(fù)參與調(diào)解，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，切實(shí)提升廣大人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)文化理念深度融合 AI成為調(diào)解好幫手
通過(guò)將AI技術(shù)充分融入“宜調(diào)六尺巷”便民服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用AI法律大模型助力多元糾紛解決，為人民群眾提供法律咨詢、調(diào)解指導(dǎo)、法律文書(shū)生成等服務(wù)，六尺巷調(diào)解法中“聽(tīng)、辨、勸、借、讓、和”六個(gè)步驟已實(shí)現(xiàn)全流程AI輔助調(diào)解。
聽(tīng)：傾聽(tīng)雙方訴求
通過(guò)AI技術(shù)，將當(dāng)事人的口頭陳述實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字記錄，大大提高了記錄的準(zhǔn)確性和速度，方便后續(xù)信息的整理和分析。
辨：明辨是非曲直
在聽(tīng)取雙方意見(jiàn)后，通過(guò)AI技術(shù)可以將收集到的信息進(jìn)行智能梳理和分類，提取關(guān)鍵事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)等要素，幫助調(diào)解員分析判斷。
勸：勸導(dǎo)雙方互諒互讓
在調(diào)解過(guò)程中，平臺(tái)通過(guò)生成式大模型等技術(shù)手段，提取大量心理學(xué)方面的素材，模擬出多種可能的調(diào)解方案和對(duì)話路徑，為調(diào)解員提供多樣化的溝通策略和建議。
借：借古喻今，多元聯(lián)動(dòng)解紛
通過(guò)利用AI技術(shù)，可以實(shí)時(shí)調(diào)取與糾紛相關(guān)的禮讓實(shí)例，聯(lián)合統(tǒng)籌各方力量，凝聚調(diào)解合力，為矛盾糾紛化解提供“一站式、全鏈條”司法服務(wù)。
讓：鼓勵(lì)雙方做出讓步
依托大模型，平臺(tái)可以根據(jù)案件事實(shí)和相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人雙方的利益訴求進(jìn)行量化分析和評(píng)估，計(jì)算出各方利益的平衡點(diǎn)和最優(yōu)解決方案的范圍，為調(diào)解員提供科學(xué)的決策依據(jù)。
和：以和為終
運(yùn)用AI能力，快速生成調(diào)解協(xié)議，積極促成達(dá)成調(diào)解協(xié)議的簽署，強(qiáng)化自動(dòng)履行，實(shí)現(xiàn)就地化解。在矛盾化解后，借助平臺(tái)利用AI提取的關(guān)鍵要素進(jìn)行跟蹤回訪，消除“心墻”，達(dá)到法律效果和社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。
禮讓謙和，以和為貴。六尺巷的故事體現(xiàn)了中華民族禮讓、包容、和諧的傳統(tǒng)美德。中國(guó)電信以科技力量助力基層治理水平提升，為“六尺巷調(diào)解法”插上智慧的翅膀，讓古人的“大智慧”在新時(shí)代煥發(fā)出新的光芒。
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