網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2003年5月21日，在國家電信體制改革的大背景下，中國電信黑龍江分公司正式在哈爾濱掛牌成立。這家年輕的企業(yè)扎根黑土地，從零起步，艱苦創(chuàng)業(yè)，在激烈的競爭中日益發(fā)展壯大，連年實現(xiàn)收入增幅在全省行業(yè)內(nèi)排名第一。
作為央企，黑龍江電信一直牢記使命，積極助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，從固網(wǎng)運營到全業(yè)務(wù)運營、全光發(fā)展，再到如今大力參與“數(shù)字龍江”建設(shè)，用5G賦能千行百業(yè)。2022年，公司全年收入增幅達12.42%，年度利潤指標改善1.46億元。截至目前，公司擁有移動電話用戶517萬戶、有線寬帶接入用戶238萬戶，資產(chǎn)規(guī)模近75億元……這些成績成為公司20周年生日的最好賀禮。
20年櫛風沐雨，20年求實奮進。從2003年到2023年，黑龍江電信對標新時代、新任務(wù)、新要求，勇于擔當，守正創(chuàng)新，迎難而上，砥礪前行，以實干奏響高質(zhì)量跨越式發(fā)展最強音。
深耕精品網(wǎng)絡(luò)提升用戶感知
“真沒想到，我們這么偏遠的地方，也能與城里一樣，每天坐在家里看‘天翼高清’電視節(jié)目。若是出遠門，隨時隨地能用‘天翼看家’實時監(jiān)控，再也不用擔心家里的安全問題了。有了電信光纖的接入，我們的選擇更多了、體驗也更豐富了……”談到光纖寬帶帶來的便利，鐵力市神樹鎮(zhèn)石長村電信用戶劉先生滿臉笑容。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線。20年間，黑龍江電信始終把“覆蓋更廣、能力更強、速度更快、品質(zhì)更優(yōu)、體驗更佳”作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標。早在2008年10月，該公司收購CDMA網(wǎng)絡(luò)，快速實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型重塑；2009年5月在省內(nèi)率先實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)商用；2011年啟動“寬帶中國光網(wǎng)城市”工程；2014年實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)商用；2015年宣布進入“雙百兆”時代；2019年10月正式步入5G時代，現(xiàn)有5G基站超過2萬座，建成了縣城以上及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G連續(xù)覆蓋、其他區(qū)域4G廣域深度覆蓋、偏遠無人區(qū)衛(wèi)星覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)。2021年，黑龍江電信為“數(shù)字龍江”提速，全速邁入“三千兆”時代。從百兆升級到千兆，從“光纖到戶”升級到“光纖到房間”并實現(xiàn)全屋Wi-Fi無縫連接，從寬帶接入服務(wù)到全方位智慧家庭服務(wù)……通過打造一系列網(wǎng)絡(luò)精品工程，黑龍江電信光纖寬帶接入端口現(xiàn)已達到550萬個，覆蓋1100萬戶家庭，千兆光纖網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了全覆蓋。
近年來，經(jīng)濟社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，對大帶寬、低時延等云網(wǎng)能力提出新要求。黑龍江電信依托云網(wǎng)融合優(yōu)勢，堅持科技創(chuàng)新引領(lǐng)，以“國云”的標準，建成了包括天翼云池、安全能力池、AI算力池等分層立體的算力網(wǎng)絡(luò)，初步形成了“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的智能化、綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施布局。坐落于哈爾濱市平房區(qū)的中國電信哈爾濱云計算基地占地面積2萬平方米，共有機架2200個，總出口帶寬達5T，承接頭部互聯(lián)網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)，整體設(shè)計達到國內(nèi)國際相關(guān)標準。該基地現(xiàn)有近50名專業(yè)云維護、基礎(chǔ)設(shè)施維護人員，可為中小企業(yè)提供“拎包入住”一站式解決方案。
推進云改數(shù)轉(zhuǎn)賦能千行百業(yè)
黨的二十大報告提出要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。隨著數(shù)字中國建設(shè)的深入推進，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為運營商“第二增長曲線”。黑龍江電信積極融入這一趨勢，以數(shù)字技術(shù)賦能千行百業(yè)，走出了一條特色之路。
黑龍江是中國商品糧基地。黑龍江電信因地制宜，將先進的信息化技術(shù)應(yīng)用到當?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中，推動“智慧農(nóng)業(yè)”迅猛發(fā)展：將惠農(nóng)視角投向生鮮乳企業(yè)，與齊齊哈爾市畜牧獸醫(yī)局聯(lián)手搭建“生鮮乳信息平臺”；與黑龍江省農(nóng)墾總局建三江分局聯(lián)合打造“農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基地”建設(shè)項目，進一步促進黑龍江農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在“數(shù)字龍江”的建設(shè)中，黑龍江電信勇?lián)厝?，全面落實“云改?shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，聚焦行業(yè)客戶，在重點領(lǐng)域和行業(yè)多次實現(xiàn)突破：建設(shè)并交付了省級政務(wù)云；省紀委監(jiān)委信息化平臺實現(xiàn)當年立項、當年建設(shè)、當年竣工；承建全省醫(yī)療影像云，助力衛(wèi)健委及醫(yī)療機構(gòu)提供分級診療等醫(yī)療信息化服務(wù)，降低百姓就醫(yī)成本，用智慧影像打造“健康龍江”；持續(xù)擴大省級政務(wù)云市場份額，省級單位政務(wù)上云達到22家；成功簽約省公安廳用戶域?qū)偎接性祈椖?，打造投資運營型項目標桿；中標全省城市信息模型（CIM）基礎(chǔ)平臺（一期）項目，打造全國標桿；中標中國一重云基礎(chǔ)底座項目，打造龍江央企上云的標桿和典范；中標黑河北安市新型智慧城市一期項目和五大連池市新型智慧城市一期項目，實現(xiàn)區(qū)域拓展；打造全國電信系統(tǒng)首個發(fā)電行業(yè)數(shù)字孿生項目，為全國工業(yè)核心系統(tǒng)合作提供路徑和標桿案例；成功拓展部隊、南航、建龍鋼鐵等5G定制網(wǎng)項目，有效推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；助推哈爾濱電氣集團公司企業(yè)上云，為老工業(yè)基地振興插上數(shù)字化翅膀；助力建龍鋼鐵5G智慧工廠建設(shè)；服務(wù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開展老舊小區(qū)智慧化改造；實現(xiàn)黑河旅游發(fā)展大會5G﹢VR直播、齊齊哈爾中車集團5G視頻監(jiān)控、哈工大3D教學、黑龍江森工總醫(yī)院5G遠程醫(yī)療等100多個信息化應(yīng)用……
在大力發(fā)展云計算、推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，黑龍江電信交出了一份高分答卷，成為“政府的好助手、企業(yè)的云超市”。
堅持以人民為中心打造服務(wù)標桿
黑龍江電信始終堅持“用戶至上用心服務(wù)”的宗旨，深入貫徹“堅持以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，自覺履行國有企業(yè)社會責任，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾對美好信息生活的向往。
通過一次又一次優(yōu)化改革，如今，黑龍江電信構(gòu)建了以客戶為中心，覆蓋全業(yè)務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)、全渠道、全過程、全客戶的大服務(wù)體系。10000號客服熱線從2003年僅有10人的小組，擴大到現(xiàn)在擁有240余人的專業(yè)化客服團隊，從傳統(tǒng)的語音座席向智能化、數(shù)字化客服轉(zhuǎn)型，始終堅持“我為用戶解難題”的服務(wù)宗旨，為廣大客戶提供7×24小時全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，客服熱線人工月均服務(wù)用戶量由2008年的7萬余件增至目前月均40余萬件，人工15秒接通率達90%以上。黑龍江客服熱線在中國電信集團有限公司針對人工和自助觸點的滿意率測評中，取得全國第一名的好成績；獲得了國家級“青年文明號”“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”等稱號。
在新冠疫情期間，黑龍江電信為黑龍江省委、省政府、省衛(wèi)健委以及黑龍江省傳染病防治醫(yī)院等重點單位提供免催免停以及重點保障服務(wù)；向各級政府機關(guān)重點推廣“云電腦”“云會議”等遠程辦公產(chǎn)品，助力政務(wù)辦公信息化應(yīng)用不間斷；開通綠色通道，承接政府各類公益短信群發(fā)工作；多措并舉全力保障學?！巴Ｕn不停學”。在抓好疫情防控的同時，把疫情對客戶服務(wù)工作的影響降到最低，推行“線上﹢線下”的服務(wù)方式，做到防疫和服務(wù)兩手抓、兩不誤。
為了進一步推動服務(wù)提檔升級，在2022年開展的“全員服務(wù)在行動”活動中，黑龍江電信省市分公司20余位總經(jīng)理講服務(wù)，各級單位440位中層干部深入一線傾聽用戶聲音、解決實際難題。從制定“當日裝、當日修、慢必賠”的服務(wù)承諾以來，該公司服務(wù)標準不斷完善，全省上下不斷強化服務(wù)意識，圍繞“滿意服務(wù)十分信賴”“好服務(wù)更隨心”等系列主題活動，持續(xù)發(fā)力、久久為功，使用戶進一步認可了中國電信“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)便捷、消費放心、安全可信”的形象。
黑龍江電信全力打造“愛心翼站”服務(wù)品牌。目前，全省近300家電信營業(yè)廳設(shè)立愛心臺席，接待老年人超15萬人次，開辦愛心講堂千余場。值得一提的是，黑河電信通江路營業(yè)廳、雞西電信園林路營業(yè)廳榮獲中華全國總工會2022年“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”稱號。
以黨建為統(tǒng)領(lǐng)踐行央企責任
20年來，黑龍江電信的黨建工作與經(jīng)營發(fā)展一道，扎實邁進、行穩(wěn)致遠?！奥狘h指揮、信念堅定、一心為民、變革創(chuàng)新、崇尚科技、安全暢通”的24字紅色電信精神，已深深根植于黑龍江電信人的基因血脈。該公司始終堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃黨建與生產(chǎn)經(jīng)營工作，著力將黨建工作打造成推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“紅色引擎”，樹立黨建品牌，凝聚干事創(chuàng)業(yè)的強大精神力量，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)改革發(fā)展朝著正確的方向前進。
黑龍江電信堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，隨著公司的發(fā)展壯大逐步建立了省市兩級17個黨委、222個黨支部，黨的組織、黨的工作實現(xiàn)了全覆蓋，1641名共產(chǎn)黨員正在公司改革發(fā)展的各條戰(zhàn)線上發(fā)揮著先鋒模范作用。根據(jù)不同階段的發(fā)展需要，黑龍江電信不斷優(yōu)化體制機制，20年來已逐步建成一整套現(xiàn)代企業(yè)管理制度，為高質(zhì)量發(fā)展夯實了根基。在繼承弘揚中國電信紅色基因的基礎(chǔ)上，黑龍江電信又凝練出獨有的“12345”行動綱領(lǐng)和以“人本、誠信、擔責、實干、包容”為核心的“五詞文化”，有效促進了公司高質(zhì)量高效益規(guī)模發(fā)展。
現(xiàn)階段，全黨正在深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育。黑龍江電信第一時間成立了主題教育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，按既定計劃，黨委理論中心組（擴大）學習會學習了主題教育相關(guān)內(nèi)容，組織了為期7天的學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育專題讀書班。黑龍江電信黨委書記、總經(jīng)理李延平強調(diào)，要牢牢把握主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，通過學習轉(zhuǎn)變觀念、改進作風、指導(dǎo)工作、促進發(fā)展，不斷提高工作原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，不斷增強自身適應(yīng)新時代黨的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展要求的能力，更加自覺堅定地履行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國、維護網(wǎng)信安全的使命職責。
一路走來，作為信息化建設(shè)的主力軍、百年紅色電信事業(yè)的傳承者，黑龍江電信始終堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，以高度的政治站位和強烈的責任擔當，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，扎扎實實為群眾辦實事。在抗疫第一線、在網(wǎng)信安全保衛(wèi)戰(zhàn)中、在鄉(xiāng)村振興主戰(zhàn)場、在通信保障最前方、在社會公益活動中，都有黑龍江電信人不懈奮斗的身影。
征途漫漫，惟有奮斗。下一步，黑龍江電信將大力推動改革成果落地，加速發(fā)展，積極貫徹落實黨的二十大精神，胸懷“國之大者”，充分發(fā)揮央企的引領(lǐng)帶動作用，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，加快建設(shè)世界一流企業(yè)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)“六大龍江”、實現(xiàn)“八個振興”、譜寫社會主義現(xiàn)代化龍江新篇章貢獻電信力量。
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