網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
日前，中國消費(fèi)者協(xié)會正式確定2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，并強(qiáng)調(diào)“順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級”。中國電信積極搶抓新機(jī)遇，推動數(shù)字與實(shí)體有機(jī)結(jié)合，滿足消費(fèi)者個性化、多樣化和品質(zhì)化消費(fèi)需求，在創(chuàng)新消費(fèi)產(chǎn)品的同時，構(gòu)筑安全的信息消費(fèi)生態(tài)。
信息消費(fèi)進(jìn)入3.0時代
信息消費(fèi)是一種直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費(fèi)對象的經(jīng)濟(jì)活動。3G時代，信息消費(fèi)興起，以信息服務(wù)和產(chǎn)品本身的消費(fèi)占主導(dǎo)；4G時代，信息消費(fèi)發(fā)展以“線上+線下、信息+消費(fèi)”單向融合滲透為主要特征。5G及新基建時代下，信息消費(fèi)逐步邁向3.0階段，以“線上與線下、信息與消費(fèi)”雙向融合滲透為主要特征。
當(dāng)前，我國信息消費(fèi)增長迅速、創(chuàng)新活躍、輻射廣泛，從手機(jī)購買使用到直播、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療，信息消費(fèi)已經(jīng)滲透進(jìn)生活的方方面面，并成為當(dāng)下穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長的“一抹亮色”。工信部數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，我國信息消費(fèi)規(guī)模超過5萬億元，對經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的作用日益凸顯。
而隨著新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會融合程度不斷加深，信息消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將持續(xù)延展。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“三新”（新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式）經(jīng)濟(jì)從2018年的14.5萬億元增長至2021年的19.7萬億元，年均增速均維持在16%—17%。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，2023年經(jīng)濟(jì)預(yù)期向好，消費(fèi)將成為2023年經(jīng)濟(jì)增長的亮點(diǎn)。
消費(fèi)供給“狂飆”升級
面對展現(xiàn)出蓬勃生機(jī)的信息消費(fèi)市場，作為通信行業(yè)的“國家隊(duì)”，中國電信又是何以出奇制勝，做到“榜上有名”的？
一方面，中國電信搭建線上平臺，拓展消費(fèi)渠道。中國電信董事長柯瑞文表示，“沒有平臺，就沒有數(shù)字經(jīng)濟(jì)；沒有平臺，也談不上新消費(fèi)，平臺是實(shí)現(xiàn)新消費(fèi)的關(guān)鍵樞紐。”中國電信著力打造了翼支付、數(shù)字生活和產(chǎn)數(shù)等三大重點(diǎn)新消費(fèi)平臺，匯聚更多資源和能力，滿足多種消費(fèi)場景，面向各層級對象，升級各類便民服務(wù)功能，多渠道助力小微實(shí)體經(jīng)營等，構(gòu)建數(shù)字新消費(fèi)生態(tài)。
另一方面，中國電信不斷創(chuàng)新信息產(chǎn)品，豐富消費(fèi)內(nèi)容。中國電信旗下5G超高清、5G云VR/AR、5G云游戲的用戶規(guī)模持續(xù)增加，創(chuàng)新推出的5G量子密話用戶規(guī)模突破40萬，實(shí)現(xiàn)了5G云網(wǎng)+XR+AI技術(shù)在個人應(yīng)用中的突破。
此外，中國電信積極創(chuàng)新服務(wù)方式，開拓消費(fèi)新場景。為了更貼合5G數(shù)字新時代用戶使用需求，中國電信基于智慧AI中臺技術(shù)能力，融入AI語音交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、虛擬形象技術(shù)等多項(xiàng)創(chuàng)新科技打造了AI數(shù)字人“筱翼”，隨時隨地微笑在線，及時響應(yīng)各類需求。另外，相關(guān)服務(wù)進(jìn)行適老化升級，以更好地幫助老年用戶群體暢享數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
構(gòu)建信息消費(fèi)安全新生態(tài)
在豐富信息消費(fèi)產(chǎn)品的同時，中國電信始終把為用戶提供安全信息服務(wù)當(dāng)作企業(yè)使命，構(gòu)建了安全可信的信息消費(fèi)環(huán)境。
中國電信翼支付平臺，其安全防護(hù)能力等關(guān)鍵指標(biāo)處于行業(yè)第一陣營，針對每月千億元級資金防護(hù)，風(fēng)控能力也達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先水平，同時可對安全數(shù)據(jù)進(jìn)行自動采集、分析及智能決策，安全防控自動化處置率達(dá)90%。
天翼云基于自主研發(fā)能力，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴，加強(qiáng)合作。此前，天翼云與中國信通院簽署了《共同推進(jìn)云服務(wù)用戶權(quán)益護(hù)航計(jì)劃聲明》，筑牢安全防線，切實(shí)保障用戶權(quán)益。
針對App安全合規(guī)、個人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)治理等方面，中國電信App推出了10.0版本，值得一提的是，該版本通過了中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心（CCRC）的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）安全認(rèn)證，最大程度保護(hù)用戶隱私及數(shù)據(jù)安全。
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