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“全國工人先鋒號”——中國電信湖南公司客戶服務(wù)中心投訴處理班組。這支78人組成的年輕團隊，始終堅持“以客戶為中心”，積極踐行首問負責，高效解決客戶急難愁盼問題。班組牽頭全省投訴專業(yè)一體化運營，省市聯(lián)動大幅提升了投訴處理解決率、客戶滿意度。班組循“新”而動、向“新”而行，運用AI、大模型等數(shù)字化手段，推動源頭問題優(yōu)改，有效提升客戶感知，為贏得綜合滿意度行業(yè)領(lǐng)先，服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻。