網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
于康，行蹤不定，風(fēng)風(fēng)火火，這種狀態(tài)一直保持到他退休。以至于客戶維護(hù)專家朱曉亮在不久前請我去看看一堆“寶貝”時，我驀然發(fā)現(xiàn)于康已退休多日了。
在中國電信江蘇無錫分公司，于康可謂大名鼎鼎的人物，他的能力堪比一家IT專業(yè)公司，在我認(rèn)識他的30年中，幾乎沒有他不知道的通信高科技。IT專業(yè)公司有開有關(guān)的，而他這家“公司”是棵常青樹，對客戶有求必應(yīng)，他的“門”永遠(yuǎn)對客戶敞開。
朱曉亮讓我看的“寶貝”是一大摞胸牌。原來，他在清理工作柜時，發(fā)現(xiàn)退休的于康師傅留下大量胸牌，這些胸牌都源自當(dāng)?shù)氐闹匾ㄐ疟Ｕ匣顒?，是主辦方需要提供通信保障時發(fā)給電信突擊隊員的工作證，便于保障人員出入活動現(xiàn)場。
在無錫電信客戶項(xiàng)目維護(hù)團(tuán)隊，員工轉(zhuǎn)崗較頻繁，唯有于康待的時間最長，一待就是30多年。他退休那天，望著這些懸掛的胸牌靜穆了好久，每張胸牌后都有鮮為人知的故事。工作柜里的胸牌百余個，但他實(shí)際保障的重要活動超過千次。這些活動中，他是個帶徒弟的高手、響應(yīng)的快手、處理問題的能手。
面對重要的通信保障、碰到突發(fā)的棘手問題，在于康眼里當(dāng)屬“正常事兒”。在保障現(xiàn)場，有于康在，大家心里會輕松許多，因?yàn)樗軞舛ㄉ耖e地處理不少疑難雜癥。客戶把于康當(dāng)作電信公司的“標(biāo)簽”，他每次出場都代表電信的高水平，大家對他夸贊有加。其實(shí)，他是個低調(diào)的人，曾進(jìn)入我采訪的視野，我多次想報道他，而他總會嘿嘿一樂：“我這里有這么多優(yōu)秀的年輕人，帥哥靚妹的，可以寫寫他們?。〉任彝诵莺舐?。”這句話說完，意味著我想深入采寫于康較難成行了。
當(dāng)然，于康很有個性，這樣的個性在于他有時表面很沉穩(wěn)，其實(shí)內(nèi)心火辣辣的。客戶一有需求，他即便手頭再忙，幾乎沒有遲疑，總是條件反射地第一時間允諾。這個“第一時間”已優(yōu)先于他的用餐、睡覺甚至上洗手間的時刻。多年的加班加點(diǎn)，讓他在前年某天突然在崗暈倒。突發(fā)的腦梗讓他一時語障。當(dāng)病情有所好轉(zhuǎn)時，這位鐵骨錚錚的漢子又第一時間趕到支撐現(xiàn)場。他的身體狀況本身需要更多的“支撐”，大家擔(dān)心他的身體，他反而安慰小伙伴們：“別看我……我現(xiàn)在講話有點(diǎn)……吃力，我的腦子還……清楚的。”大家聽了，反而輕松不起來。
其實(shí)，于康病后的最大問題是影響了行動，不像原來那么反應(yīng)敏捷了。他偏說沒事，腦子不動要生銹。他“我行我素”，那股沖鋒陷陣的勁頭仿佛是骨子里迸發(fā)出來的，一有問題照常撲到前線。兩會、高考、物博會、馬拉松比賽、大型工程開工等活動現(xiàn)場，都有他的身影。
現(xiàn)在，在食堂沒有遇到于康時，有同事會恍然感慨：“于康師傅這么快就到退休年齡了?！贝蠹叶荚詾樗莻€“打不退”的通信老兵。
人人都有年邁的時候，于康能攻克許多難關(guān)，唯獨(dú)無法打破“退休”這個規(guī)律。順應(yīng)這一規(guī)律的做法只有把關(guān)乎他的生動記憶講述給更多的年輕人。他在實(shí)踐中培養(yǎng)的身邊一些小同事，如今個個是骨干。譬如，有朱曉亮（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家）、呂毅（項(xiàng)目保障專家）、“快手”虞煒、“神兵”榮樂等。他們在重大通信保障活動中立下了汗馬功勞，各自擁有較為可觀的活動胸牌和活動主辦方的贊譽(yù)。
眼下，如此大量的帶有于康頭像的胸牌展示在新員工面前時，兩種不同年齡的眼神在對視中時空交融，頭像上那個堅定的目光成了服務(wù)突擊隊的“標(biāo)配”。同事把胸牌保留下來。他們的支撐部門正好在搬遷，許多的家具雜物等都得清理，而于康的這些牌子他們是必定要帶走的。朱曉亮的黑眸里閃爍出晶亮之光：“這就是我們團(tuán)隊的榮耀，也是我們一同奮斗的珍貴見證?！?/p>
時光荏苒，越來越多的年輕人入職電信行業(yè)，承前啟后。這里有實(shí)實(shí)在在的企業(yè)文化，優(yōu)秀的服務(wù)品牌就是由于康這樣有激情、愛企業(yè)、會奉獻(xiàn)的員工傳承而來的，生生不息。盡管公司部門的名稱、班組的名字在因時而變、因勢而改，但這里始終有一個關(guān)鍵詞無法改變，就是電信員工在用心服務(wù)中“再創(chuàng)價值”，這是爭創(chuàng)世界一流企業(yè)的題中應(yīng)有之義。這些胸牌，被客戶認(rèn)作“雷鋒牌”，同事稱它們?yōu)椤半娦爬卒h”的“獎牌”，抑或“勛章”。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
