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“這樣的服務(wù)如人間暖流，溫暖了我全身！唯有這封感謝信聊表寸心！太謝謝杜師傅了！謝謝中國(guó)電信了……”近日，蘭州分公司金昌路分局收到一封用戶王先生發(fā)來的感謝信，字里行間洋溢著對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師杜文忠熱心服務(wù)的深深敬意與感激。

據(jù)了解，11月7日，用戶王先生因搬家后網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，便撥打了10000號(hào)進(jìn)行反饋。裝維人員杜文忠在接到工單后立即聯(lián)系用戶，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，憑借其精湛的專業(yè)技能，在短短十分鐘內(nèi)便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。隨后，就在杜文忠收拾工具、準(zhǔn)備起身離開時(shí)，小區(qū)物業(yè)匆匆趕來，告知用戶由于搬家公司大車離開時(shí)，生生掛斷了小區(qū)的視頻監(jiān)控線路，并要求用戶修復(fù)。正當(dāng)王先生面對(duì)物業(yè)問責(zé)，不知如何處理時(shí)，杜文忠看到用戶的困窘和無助后，主動(dòng)說，“讓我試試吧，看能不能修好。”

感謝信中詳細(xì)描述了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：“當(dāng)杜師傅查明監(jiān)控線路問題后，他毫不猶豫地徒手攀上樹杈，那靈巧的身手讓我心中涌起陣陣感激與敬佩之情。他不僅迅速接好了兩根斷裂的電線，還細(xì)心地將線路綁高，以防再次被大車掛斷。這些細(xì)致入微的舉動(dòng)，無不彰顯出杜師傅的專業(yè)、細(xì)致與周到服務(wù)。當(dāng)我想請(qǐng)杜師傅洗手并清理身上的灰塵時(shí)，他的電話又響了。杜師傅耐心地為另一位遇到網(wǎng)絡(luò)問題的朋友解答，隨后只說了一句‘我就過來’，便匆匆揮手告別，轉(zhuǎn)眼間消失在了午后的微風(fēng)中?！?/p>

這一幕深深觸動(dòng)了王先生的心弦，促使他提筆寫下這封滿載感激之情的感謝信。信中，王先生深情地寫道：“杜師傅的善行如同人間的一股暖流，瞬間溫暖了我的身心！這封感謝信，雖微不足道，卻是我真摯情感的流露。再次向杜文忠?guī)煾抵乱宰钌畹木匆?！同時(shí)，也向中國(guó)電信培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工表示由衷的感謝！”這封感謝信，不僅是對(duì)杜文忠個(gè)人的贊譽(yù)，更是對(duì)所有默默耕耘、無私奉獻(xiàn)的電信工作者的崇高敬意。