網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
陶鐵石，是中國(guó)電信陜西渭南蒲城分公司東陳永豐南片區(qū)的一名營(yíng)維經(jīng)理。永豐鎮(zhèn)塢坭村地處偏僻山區(qū)，裝維服務(wù)難度較大，2021年，陶鐵石開(kāi)始負(fù)責(zé)陳永豐南片區(qū)，就以認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)，被村民親切地稱(chēng)為“小陶師傅”。
為了更好地為村民提供裝維服務(wù)，小陶師傅給自己立了個(gè)“軍令狀”：只要用戶(hù)有障礙訴求，當(dāng)天必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，如果當(dāng)日不能處理也要取得用戶(hù)的諒解后第二天優(yōu)先處理完成。為了更好地貼近用戶(hù)，他每月至少兩次到塢坭村挨家挨戶(hù)走訪客戶(hù)，誰(shuí)家有什么通信業(yè)務(wù)上的事，他都熱心地去幫忙，無(wú)論是不是電信用戶(hù)，都會(huì)熱心幫忙處理問(wèn)題。
前不久，蒲城縣處在汛期中，塢坭村出現(xiàn)土坡塌方，造成幾根桿路斷裂，一時(shí)間村子里大部分用戶(hù)都沒(méi)有網(wǎng)。等到雨停排除危險(xiǎn)后，陶鐵石立馬聯(lián)系相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，連夜搶修，2天內(nèi)完成了線(xiàn)路的全面搶修，讓村子里的電信用戶(hù)重新恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。
塢坭的村民們請(qǐng)老支書(shū)王進(jìn)財(cái)給陶鐵石打電話(huà)：“陶，你們單位在哪？咱們要去給你送一面錦旗，感謝你的好服務(wù)！”三年多的相處，陶鐵石認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)精神，深深的刻在了這位老支書(shū)的眼里和心里，王進(jìn)財(cái)特意手寫(xiě)了一封感謝信并制作錦旗送到了東陳營(yíng)業(yè)部。面對(duì)這份意外的榮譽(yù)，陶鐵石感到既驚喜又感動(dòng)：“這是我收到的第一面錦旗，它不僅是榮譽(yù)，更是對(duì)今后更加努力工作的鞭策，我要盡我所能為片區(qū)用戶(hù)通信業(yè)務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>
每個(gè)營(yíng)維經(jīng)理都是片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展和通信暢通的“守護(hù)人”，他們穿梭于寒冬酷暑，頂著風(fēng)吹日曬，行走于田間地頭、村落巷道、城市社區(qū)，他們的日常充滿(mǎn)了對(duì)客戶(hù)的一句句問(wèn)候、一次次檢測(cè)、一張張比算、一遍遍維修，努力用行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力換來(lái)客戶(hù)由衷的認(rèn)可，為三秦百姓暢想美好通信新生活奉獻(xiàn)來(lái)自渭南電信人最溫暖的守護(hù)。
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