網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，一封來自廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的表揚(yáng)信發(fā)到了中國電信廣西貴港分公司，表揚(yáng)售后客戶工程師曾祥榮?！霸鴰煾岛軣嵝?，群眾提出的問題都耐心解答，并且?guī)推漤樖纸鉀Q了不在師傅范圍內(nèi)的其他一些小問題?！边@位群眾前不久辦理了寬帶移機(jī)業(yè)務(wù)，城北支局售后客戶工程師曾祥榮接到移機(jī)工單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶溝通確定安裝日期，到了約定時(shí)間，曾師傅如約而至，他留意到客戶家里的線路比較老舊和凌亂，可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，便主動(dòng)了解客戶使用習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)使用要求，和客戶溝通確定方案后，曾祥榮熟練高效地完成寬帶安裝、網(wǎng)絡(luò)及電視調(diào)測等工作，并主動(dòng)添加客戶微信，告知使用中有任何問題，隨時(shí)可以聯(lián)系，讓客戶倍感溫馨。
溫馨服務(wù)對于曾師傅來說就是常規(guī)工作。家住一小區(qū)的盧先生是名醫(yī)生，家中房子裝修時(shí)來到我公司營業(yè)廳請求做網(wǎng)絡(luò)布局指導(dǎo)，接到任務(wù)的曾師傅欣然同意上門提供幫助，在安裝寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，曾師傅了解到盧先生白天工作繁忙，和他預(yù)約了晚上8點(diǎn)多上門安裝，快速完成寬帶安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等工作后，主動(dòng)留下號碼，告知客戶使用中有任何問題，隨時(shí)可以聯(lián)系，讓客戶放心使用。在工作人員回訪時(shí)盧先生表示“中國電信的裝維服務(wù)很到位，不僅在房子裝修時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)布線指導(dǎo)，知道我工作忙還加班加點(diǎn)幫我裝好網(wǎng)絡(luò)，謝謝曾師傅?！?/p>
“百倍努力，只為客戶10分滿意”，曾祥榮這顆真誠服務(wù)的心正是我們千千萬萬售后客戶工程師服務(wù)初心的縮影，他們嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，全力以赴滿足客戶需求，他們重視每一張工單、珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們的身影，在晨光初照時(shí)便已忙碌，在夜幕低垂時(shí)依舊堅(jiān)守，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。正是這份不懈的努力與堅(jiān)持，讓每一次的維修與安裝都充滿了溫度，也讓用戶感受到了家一般的溫暖與安心。
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