網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日河北滄州青縣京福大街的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，上演了一幕溫馨感人的服務(wù)場(chǎng)景。一位年逾古稀的老人，滿臉焦急地步入營(yíng)業(yè)廳，口中反復(fù)念叨著“有問題，費(fèi)用不對(duì)”。這一幕迅速引起了營(yíng)業(yè)員馬潔的注意，她立刻上前，溫柔地?cái)v扶老人至休息區(qū)坐下，用耐心和溫暖的話語安撫著老人的情緒。
待老人情緒逐漸平復(fù)，馬潔耐心傾聽起老人的困擾。原來，老人近期發(fā)現(xiàn)自己的話費(fèi)賬單異常增高，心中滿是疑慮，擔(dān)心是不是不小心按錯(cuò)了鍵，導(dǎo)致額外扣費(fèi)。馬潔深知老人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的不熟悉與擔(dān)憂，立刻行動(dòng)起來，通過系統(tǒng)仔細(xì)查詢了老人的資費(fèi)詳情。經(jīng)過一番仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)是老人新?lián)Q的老年機(jī)具備上網(wǎng)功能，而老人對(duì)此并不了解，導(dǎo)致流量超出，從而產(chǎn)生了額外費(fèi)用。
面對(duì)老人的不解，馬潔沒有絲毫的不耐，反而耐心細(xì)致地向老人解釋了現(xiàn)代老年機(jī)的智能特性，包括上網(wǎng)功能的使用方法，并手把手教老人如何避免類似情況再次發(fā)生。同時(shí)，為了讓老人更加安心，馬潔主動(dòng)將自己的聯(lián)系方式存入了老人的手機(jī)中，承諾無論何時(shí)老人遇到疑問或困難，都可以隨時(shí)聯(lián)系她。
老人的臉上終于綻放出釋然的笑容，他感激地對(duì)馬潔說：“小姑娘，真是太謝謝你了！找到原因我就放心了，我們這些老人啊，對(duì)這些新東西真是不懂。給你添麻煩了！”看著老人滿意的笑容，馬潔深刻感受到了作為營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的責(zé)任與榮耀，也更加堅(jiān)定了她“用戶至上，用心服務(wù)”的信念。
這一幕，正是中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳踐行“真實(shí)服務(wù)、真心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)”三真服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。中國(guó)電信始終致力于提供差異化、人性化的服務(wù)，努力構(gòu)建服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這個(gè)快速變化的數(shù)字時(shí)代，中國(guó)電信不僅致力于技術(shù)創(chuàng)新，更不忘關(guān)懷每一位用戶，特別是需要更多幫助的老年群體，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)他們的數(shù)字世界，讓科技之光溫暖每一個(gè)角落。
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