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深夜里的溫暖守護(hù)——河北滄州電信裝維劉加偉深夜解憂記
2024-08-14 河北公司
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在寧靜的8月10日晚上11點(diǎn)16分,運(yùn)河區(qū)孔雀城小區(qū)的一戶居民家中,寬帶突然出現(xiàn)故障,無法正常使用,給急需網(wǎng)絡(luò)辦公和生活的用戶帶來了極大的不便和焦慮。面對(duì)這突如其來的困境,用戶首先想到了前期安裝寬帶時(shí),裝維師傅劉加偉留下的聯(lián)系電話。然而,考慮到時(shí)間已晚,用戶心中雖有急切,卻也猶豫是否該打擾已經(jīng)下班的師傅。

在這份矛盾與焦急中,用戶決定嘗試通過手機(jī)號(hào)碼搜索并添加劉加偉的微信,希望能以一種更為溫和的方式尋求幫助。令用戶意想不到的是,盡管時(shí)間已深,劉加偉師傅在忙碌一天、疲憊不堪準(zhǔn)備休息之時(shí),看到用戶發(fā)來的微信請(qǐng)求,沒有絲毫猶豫,立即予以回應(yīng)。他深知,這么晚還有用戶聯(lián)系,定是有急事需要解決。

通過微信交流,劉加偉師傅主動(dòng)詢問用戶的具體情況,得知故障后,他首先嘗試通過電話指導(dǎo)用戶自行排查問題。盡管經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的耐心指導(dǎo),問題仍未得到解決,但劉加偉師傅憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷,這可能是線路故障所致??紤]到夜晚視線不佳且維修線路存在安全隱患,他與用戶協(xié)商,決定第二天一早上門服務(wù)。這份設(shè)身處地為用戶著想的態(tài)度,讓用戶深受感動(dòng),連連表示感謝。

8月11日清晨,劉加偉師傅按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門,經(jīng)過仔細(xì)排查,最終確認(rèn)是用戶室內(nèi)自行鋪設(shè)的網(wǎng)線出現(xiàn)了問題。他迅速為用戶修復(fù)了故障,恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的正常使用。用戶對(duì)劉加偉師傅的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià),不僅當(dāng)場表達(dá)了感激之情,還在當(dāng)天撥打了電信萬號(hào)熱線,對(duì)這位優(yōu)秀的裝維人員進(jìn)行了正式表揚(yáng),并表示對(duì)電信公司的服務(wù)非常滿意。

這起深夜的寬帶故障維修事件,不僅展現(xiàn)了電信裝維人員劉加偉高超的專業(yè)技能和強(qiáng)烈的責(zé)任心,更傳遞了電信公司“用戶至上”的服務(wù)理念。在炎炎夏日里,這份深夜的溫暖守護(hù),如同一縷清風(fēng),拂去了用戶的煩惱與不安,也讓電信服務(wù)的品牌形象更加深入人心。

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