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杭州電信李永康:用愛(ài)心暖人心
2024-08-08 浙江公司
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2023年2月,李永康入職電信擔(dān)任上塘支局智慧家庭工程師,短短1年多的時(shí)間,就已經(jīng)成長(zhǎng)為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅。在浙江大學(xué)城市學(xué)院的光改項(xiàng)目中,李師傅一人一天完成了20戶(hù)的光改,整個(gè)光改項(xiàng)目共涉及數(shù)量150戶(hù)左右,僅用一周時(shí)間全部完成。2024年中,李師傅的高套發(fā)展及積分排名在支局始終排名前二。李師傅僅入職1年多,卻已經(jīng)帶出3名新員工人,目前3人均在崗,且徒弟在新人期即完成了1.5戶(hù)/周高套。在營(yíng)維團(tuán)隊(duì)中大家一致認(rèn)為李師傅是新人取經(jīng)的必經(jīng)之路!

一、以周到的服務(wù),贏得廣大客戶(hù)的信任和滿意!

用戶(hù)金女士為原來(lái)李師傅包區(qū)服務(wù)過(guò)的用戶(hù),現(xiàn)在用戶(hù)已經(jīng)移機(jī)到西湖區(qū)。因前期李師傅有給推薦過(guò)全光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備FTTR升級(jí),用戶(hù)當(dāng)時(shí)涉及搬家沒(méi)有辦理。五一期間用戶(hù)聯(lián)系李師傅表示現(xiàn)在新家里想要辦理無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。因用戶(hù)現(xiàn)在的區(qū)域已經(jīng)不在李師傅的服務(wù)包區(qū)了,李師傅告知會(huì)幫其下單,后續(xù)會(huì)有負(fù)責(zé)該區(qū)域的工作人員為其上門(mén)安裝。但用戶(hù)只信任李師傅,仍想要李師傅上門(mén)安裝。因后端規(guī)則問(wèn)題不能跨區(qū)域安裝,李師傅本著“想用戶(hù)之所想”,雖然該FTTR安裝訂單沒(méi)有安裝費(fèi),但他還是上用戶(hù)家提前把線拉好,讓用戶(hù)切實(shí)感受到電信“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

二、人民郵電為人民

7月15日,杭城的天氣一如既往的炎熱,知了在茂密的梧桐樹(shù)上不知疲倦地歌唱,甚至到了深夜,炎熱的溫度也無(wú)法散去。此時(shí)上塘支局的李永康剛完成了一天的工作,拖著疲憊的身軀往家趕。在回家的路上,細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)一位老人躺在馬路邊,無(wú)法起身。雖然此時(shí)已經(jīng)22點(diǎn)多了,馬路上依舊有很多車(chē)輛穿梭而過(guò),十分危險(xiǎn)。李永康二話不說(shuō),立刻停下車(chē),沖過(guò)去查看老人的情況,此時(shí)腦海里閃現(xiàn)著一個(gè)念頭就是在黃金時(shí)間內(nèi)救人!發(fā)現(xiàn)老人并未暈倒,李師傅長(zhǎng)舒一口氣,隨即聯(lián)系了老人的家人獲取地址后,親自將其送回家中。如果沒(méi)有李師傅的愛(ài)心相助,后果不堪設(shè)想。老人的女兒為感謝李永康的熱心幫助,特意到支局送上錦旗表示感謝,感謝他救了自己的父親。

李師傅日常工作中也很有社會(huì)責(zé)任感,在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中,碰到兒女不在身邊的老人家庭,都會(huì)跟老人說(shuō)家里除了網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題,需要搬米搬水或者不舒服的時(shí)候可以隨時(shí)聯(lián)系。這樣的服務(wù)也得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

李永康用愛(ài)心溫暖了人心,他的善舉就像高山上涓涓而下的泉水,清涼甘甜,沁人心脾。希望每一位電信人都能向他學(xué)習(xí),用善良炙熱的心面對(duì)社會(huì),面對(duì)用戶(hù),面對(duì)每一個(gè)需要幫助的人。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間!

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