網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“高溫天氣，出門在外容易中暑，我們年紀(jì)大了，再去一趟營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)查詢、辦業(yè)務(wù)實(shí)在是不方便?，F(xiàn)在有了你們的微信，每次一發(fā)消息，立刻就有專業(yè)的客服線上幫助我們，對(duì)我們老年人來說真是越來越方便了！”提起中國(guó)電信河北唐山分公司的線上企業(yè)微信客服，李大爺給出十星好評(píng)。
“這么晚了還在關(guān)心客戶”“你太負(fù)責(zé)、太有愛心了”“你真是一個(gè)好孩子，我對(duì)你是非常滿意、認(rèn)可的”“你的服務(wù)非常到位，我非常滿意，感謝你隨叫隨到的服務(wù)”。這都是唐山電信“企微客服”時(shí)常得到的來自服務(wù)用戶的認(rèn)可以及10顆愛心好評(píng)，不僅讓人感覺心里暖暖的，同時(shí)也是對(duì)唐山電信線上服務(wù)最好的肯定和動(dòng)力。
唐山電信“企微客服”每日9:00—21:00提供7×12小時(shí)人工在線便捷服務(wù)，讓用戶在家也能高效查詢、辦理業(yè)務(wù)。只需一個(gè)線上微信消息，小客服就能實(shí)時(shí)查詢套餐余量，讓用戶踏踏實(shí)實(shí)使用電信業(yè)務(wù)、明明白白消費(fèi)。辦理寬帶新裝等復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，提示信息實(shí)時(shí)發(fā)送到微信中，方便用戶查看；辦理成功后，客服會(huì)線上為用戶預(yù)約智家工程師安裝，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能得到安全、專業(yè)的上門服務(wù)。若用戶家中寬帶出現(xiàn)緊急故障，“企微客服”還可進(jìn)行線上診斷、在線指導(dǎo)，進(jìn)行更高效的遠(yuǎn)程排障。
“滿意服務(wù)，10分信賴”，做好便民服務(wù)，保障大家的基礎(chǔ)通信需求，人工小客服在無聲的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)使命，彰顯央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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