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湖北大冶:上門(mén)服務(wù)解急難
2024-07-25 湖北公司
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七月流火,一個(gè)炎熱的午后,湖北大冶電信公司東風(fēng)路營(yíng)業(yè)廳值班電話(huà)突然響起急促的鈴聲。

營(yíng)業(yè)員羅麗麗拿起電話(huà),話(huà)筒里傳來(lái)一位女士的聲音,十分焦急、略帶哭腔:“請(qǐng)問(wèn)電信營(yíng)業(yè)廳能幫幫我嗎?我腰椎受了傷,只能躺著下不了地,剛才手機(jī)卡突然壞掉了,可身邊一個(gè)人都沒(méi)有,我真不知道該怎么辦,用座機(jī)聯(lián)系了好多人,都說(shuō)幫不上忙!我好擔(dān)心啊……”

羅麗麗盡量安撫對(duì)方,輕言細(xì)語(yǔ)地說(shuō):“女士你先別著急,喘口氣慢慢說(shuō),具體情況我們已經(jīng)了解了,方便告訴我們你的位置嗎,我們馬上上門(mén)為您服務(wù)!”

“真的嗎?那太好了!”女士非常驚喜,急不可待地告知了住址和聯(lián)系電話(huà),羅麗麗簡(jiǎn)單收拾一下辦理業(yè)務(wù)工具就疾步走出營(yíng)業(yè)廳。由于用戶(hù)家在8公里以外的金湖街道,沒(méi)有公交車(chē)直達(dá),羅麗麗為了趕時(shí)間,讓營(yíng)業(yè)廳保安師傅幫忙騎著摩托車(chē)帶著她趕往用戶(hù)家。

到了女士的家后,羅麗麗顧不上停歇,手腳麻利地快速為女士辦理好業(yè)務(wù),女士開(kāi)心極了,迫不及待地用手機(jī)給丈夫打電話(huà):“老公,我的電話(huà)卡修好了!電信營(yíng)業(yè)廳的人知道我受了傷不方便行動(dòng),特意上門(mén)來(lái)給我辦的,她們的服務(wù)實(shí)在是太好了,幫了我大忙,真是不知道該怎么感謝她們了?!?/p>

女士長(zhǎng)舒一口氣,不住地向羅麗麗道謝。

將服務(wù)送上門(mén),讓“特殊”的群體享受到“特殊”的服務(wù),為客戶(hù)提供便捷、人性化的服務(wù),羅麗麗用實(shí)際行動(dòng)展示了中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓。

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