網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近年來，中國電信安徽公司（以下簡稱“安徽公司”）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅決貫徹落實集團云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，體系化推進政企改革和云中臺建設(shè)，打造產(chǎn)數(shù)賽道新動能，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在2021年及2019-2021年任期均獲得集團業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)稱號；2021年獲國資委頒發(fā)“國有重點企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動標(biāo)桿企業(yè)”稱號。今年上半年，主營收入同比增長11.3%，收入份額較2021年底提升0.73PP，其中產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)增幅35.1%，初步形成基本盤和產(chǎn)數(shù)盤雙輪驅(qū)動收入快速增長的良好態(tài)勢。主要做法如下：
一、優(yōu)化陣型，細分政企客戶，健壯專業(yè)化營服體系
按照機構(gòu)改革服務(wù)于戰(zhàn)略的總體要求，在政企領(lǐng)域優(yōu)化銷售服務(wù)組織陣型，確保集團云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略有效落地。
一是強化政企全市場統(tǒng)籌。將省市公司政企客戶部升格為政企事業(yè)部，定位為政企客戶營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)運營主體，負責(zé)政企全市場的統(tǒng)籌、支撐、協(xié)調(diào)和其他兜底工作。
二是強化細分市場全覆蓋。聚焦數(shù)字政府、政法應(yīng)急、醫(yī)療衛(wèi)健、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等政企行業(yè)賽道，設(shè)立9個行業(yè)客戶部（簡稱BU），形成安徽公司云改數(shù)轉(zhuǎn)領(lǐng)域面向政企行業(yè)市場的九大行業(yè)BU作戰(zhàn)陣型，承擔(dān)全省行業(yè)信息化營銷服務(wù)的組織和實施。
三是強化縱向一體化運營。推進行業(yè)BU向市縣延伸，市層面以一對一或一對多方式承接省行業(yè)BU，并結(jié)合自身特點，設(shè)置特色BU；在區(qū)縣層面，做到客戶屬性、包區(qū)、責(zé)任人一體化承接，互不交叉。截至目前，全省共成立了138個BU，縱向一體深耕市場、做優(yōu)服務(wù)。
二、拉齊能力，圍繞客戶需求，打造戰(zhàn)建一體能力主體
為滿足政企客戶日益綜合化、智能化、個性化的信息化需求，安徽公司加快推動以能力為核心的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
一是從云、網(wǎng)、數(shù)、智、安五個方面全方位、系統(tǒng)化布局能力主體，持續(xù)打造面向客戶需求及場景的集約產(chǎn)品能力平臺。在云、網(wǎng)方面，云省分公司作為云規(guī)模發(fā)展和云能力主體，廣進深耕“一城一云”，推進云能力建設(shè)，實現(xiàn)云收入翻番；視聯(lián)網(wǎng)運營中心已建設(shè)具備百萬級納管空間的平臺。在數(shù)、智方面，數(shù)智省分公司全力打造集成品牌，今年上半年拓展DICT項目151個，貢獻主營收入1.67億元；DICT研發(fā)中心打造自主可控數(shù)字化平臺14個，上架集團原子能力7個；智營中心構(gòu)建全生命周期客戶感知平臺，為全國輸出5G全息標(biāo)簽、最佳營銷時刻洞察等9項原子能力；IT運營中心推動工程、裝維數(shù)字化，打造AI質(zhì)檢能力18項，上架原子能力平臺7項，今年累計被調(diào)用量達150萬次。在安全方面，安全產(chǎn)品中心打造安全產(chǎn)品體系，形成平臺能力3項、標(biāo)準產(chǎn)品4個、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化5項，服務(wù)用戶超5萬；量子公司首創(chuàng)天翼量子高清密話（VoLTE量子密話），并完成合肥量子城域網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)對接測試、驗證，目前已累計開發(fā)8個產(chǎn)品原型、發(fā)明專利及論文47項。
二是構(gòu)建科創(chuàng)委主管、科創(chuàng)部/辦主建、各研發(fā)主體主戰(zhàn)的三級科創(chuàng)組織體系，以核心技術(shù)自主掌控為目標(biāo)，進行科技創(chuàng)新探索與實踐；截至目前，全省專利新增19個，科協(xié)會員已注冊1298人，位居集團第2位。
三是堅持“一個集團一盤棋，著眼大局算大賬”的站位，深化探索主實協(xié)同新機制，創(chuàng)新咨詢卡位、平臺復(fù)制、賽道牽手等合作模式。截至目前，協(xié)同儲備商機132個、金額9億元，拓展項目49個，合同金額3.5億元。
三、搞活機制，牽引主動服務(wù)，推動BU跑出加速度
以“高目標(biāo)、重激勵、強約束、輕上陣”為指引，優(yōu)化BU薪酬激勵機制和職業(yè)發(fā)展激勵機制，促進BU激發(fā)活力、做強頭部、帶動行業(yè)。
一是堅持分類施策。結(jié)合BU特征、直管客戶收入規(guī)模和直管收入占比情況，將BU細分為主戰(zhàn)、戰(zhàn)建結(jié)合、主建三類，薪酬標(biāo)準和結(jié)構(gòu)向主戰(zhàn)BU傾斜。
二是突出關(guān)鍵任務(wù)。BU總經(jīng)理業(yè)績年薪與產(chǎn)數(shù)、云、DICT項目等3-5項政企改革的標(biāo)志性、重難點工作強關(guān)聯(lián)，牽引BU攻堅克難、快速突破。
三是激勵約束并重。統(tǒng)一從“強、新、專、效”四個維度開展BU綜合業(yè)績評價，評價結(jié)果用于年度評先評優(yōu)和黃牌預(yù)警，并按季召開業(yè)績見面會；對BU總經(jīng)理實施寬幅管理，建立能者上、優(yōu)者獎、平者讓、庸者下的市場化機制。
四是強化支撐服務(wù)。將DICT項目支撐及時率和質(zhì)量納入支撐部門考核內(nèi)容，并綜合考量項目級別、支撐效果、客戶滿意度等因素，由政企事業(yè)部和BU按季考核打分。
四、做實中臺，聚焦客戶滿意，重構(gòu)企業(yè)項目主流程
按集團統(tǒng)一部署，設(shè)立省市云中臺，推動企業(yè)組織、能力、機制、流程等深層次變革，建立以云為核心的企業(yè)主流程和高效運營體系，促進向以云為核心的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
一是黨建引領(lǐng)，啟動“云領(lǐng)”計劃，省市公司黨委書記領(lǐng)銜，成立黨員先鋒隊，圍繞“贏單、拓云、提效”，推進省市云中臺組織和人員快速到位、步入實體化運作階段。
二是圍繞售前、售中、售后關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確流程主體責(zé)任，確保高效運轉(zhuǎn)。售前，由云中臺一點接單，對客戶需求解決方案質(zhì)量負總責(zé)；售中，由云中臺一點交付，接應(yīng)政企BU項目甩單，負責(zé)交付子任務(wù)解構(gòu)及調(diào)度，牽頭售中到售后的項目交底，確保客戶滿意驗收；售后，由客戶支撐中心一點承接，圍繞“云網(wǎng)端到端一體化運營”和“客戶云網(wǎng)端到端服務(wù)保障”兩條主線，提升云網(wǎng)融合保障和服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶感知。
三是統(tǒng)一云中臺評價，從贏單、拓云、提效、隊伍建設(shè)等維度結(jié)合云大單項目落單情況或關(guān)鍵任務(wù)達成對地市云中臺進行統(tǒng)一評價，及時總結(jié)經(jīng)驗復(fù)制推廣。
今年1-7月份，安徽公司DICT項目中標(biāo)金額三方份額提升至73%，位居集團第3，政企客戶綜合滿意度96.3%，位居集團第1。
下一階段，安徽公司將持續(xù)堅持以客戶為中心，篤行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，縱深推進政企改革，動態(tài)優(yōu)化運營服務(wù)流程，強化能力建設(shè)，加快體系化運作，推動以云為核心的企業(yè)主流程高效運轉(zhuǎn)，為政企客戶提供高質(zhì)量信息化服務(wù)，力爭打造創(chuàng)建世界一流企業(yè)的實踐典范。
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