中國電信“創(chuàng)智杯”圓滿落幕，渠道場景化惠及千家萬戶

2024-12-03 全渠道運營中心

11月29日，中國電信第五屆“創(chuàng)智杯”場景化銷售大賽全國總決賽在京落幕。本次大賽歷經(jīng)7個月，通過勞動競賽、技能競賽、創(chuàng)新評比等多個環(huán)節(jié)角逐，最終安徽公司脫穎而出，榮獲團體一等獎，百余位一線精英斬獲個人榮譽。

安徽公司榮獲團體一等獎

“創(chuàng)智杯”大賽秉承中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，旨在推動線上渠道智慧化、自有渠道連鎖化、社會渠道生態(tài)化的“三化升級”，構(gòu)建以客戶為核心的新型渠道銷售體系，實現(xiàn)“全市場、全客戶、全業(yè)務(wù)”覆蓋，更好地服務(wù)千家萬戶、惠及千行百業(yè)。大賽深入結(jié)合一線實踐，通過培訓(xùn)、實戰(zhàn)、推廣及技能比拼，強化銷售能力，鍛煉一線銷售隊伍，全年培訓(xùn)認(rèn)證6萬名戰(zhàn)新專員，訓(xùn)戰(zhàn)轉(zhuǎn)培覆蓋300個地市，切實有效地推動了全渠道銷售服務(wù)能力實現(xiàn)升級，使其邁向了新的臺階。

全業(yè)務(wù)場景賦能，開啟智慧新生活

全渠道積極推進(jìn)戰(zhàn)新業(yè)務(wù)融入銷售主流程，圍繞“能賣、會賣、賣得好、賣得多”提升銷售能力。啟動“戰(zhàn)新領(lǐng)跑”，推進(jìn)戰(zhàn)新銷售標(biāo)準(zhǔn)能力建設(shè)。通過場景化銷售有效提升了客戶的消費體驗，多樣化的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，讓中國電信的科技前沿成果惠及廣大民眾。

榮獲大賽團體二等獎的廣西公司，深入落實渠道“數(shù)字化能力+新平臺、新終端、新生態(tài)”戰(zhàn)略，啟動“戰(zhàn)新領(lǐng)跑”全渠道戰(zhàn)新銷售訓(xùn)戰(zhàn)標(biāo)桿示范班，深度融合戰(zhàn)新業(yè)務(wù)與新媒體，培養(yǎng)內(nèi)容策劃、社交媒體管理及數(shù)據(jù)分析等技能，通過直播、短視頻及外場實戰(zhàn)探索戰(zhàn)新業(yè)務(wù)發(fā)展路徑，融入中小微客戶場景化營銷，推動戰(zhàn)新產(chǎn)品加速觸達(dá)客戶群體。

選手答題風(fēng)采

受理升級新高度，服務(wù)高效“心”溫度

中國電信始終秉持著以用戶為中心的理念，對線上線下便捷受理進(jìn)行了深度優(yōu)化與全面升級。針對用戶反饋的“跑多次”問題，踐行 “一次不用跑，最多跑一次” 的服務(wù)承諾，及時捕捉用戶需求，線上服務(wù)范圍已大幅擴展至161項，優(yōu)化了166個場景，有效減少了用戶的辦理次數(shù)，以高效、個性化的服務(wù)方案，精準(zhǔn)響應(yīng)受理，讓用戶暢享便捷與專業(yè)服務(wù)。

選手答題風(fēng)采

場景化觸點延伸，精準(zhǔn)慧連千萬家

在場景化觸點的拓展與深化進(jìn)程中，中國電信融合AI 技術(shù)能力，持續(xù)推動打法升級，實現(xiàn)智能化、數(shù)字化創(chuàng)新突破，提升了數(shù)字門店的運營效率。沉淀創(chuàng)新銷售模式，加速創(chuàng)新成果全集團復(fù)制推廣，萃取挑選了74個案例，并總結(jié)標(biāo)桿模式全國推廣。通過“小區(qū)慧眼”“單元門禁”“AI+公眾號”等GBC協(xié)同平臺打法，為鄉(xiāng)村振興注入數(shù)字新動能。場景化觸點延伸，使得中國電信逐步構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)生態(tài)，提升渠道生態(tài)觸客能力，精準(zhǔn)慧連千家萬戶。

安徽公司在本次大賽中摘得團體一等獎桂冠，同時憑借出色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，榮獲“中國電信渠道創(chuàng)新及銷售優(yōu)秀標(biāo)桿省公司”獎項。公司聚焦用戶服務(wù)和一線營銷服務(wù)需要，通過聚合渠道大模型、營銷大模型以及開源模型等內(nèi)外部大模型能力，打造渠道營銷、服務(wù)需要的場景化能力，做透AI大模型在渠道側(cè)的應(yīng)用場景落地，賦能線上線下，提升營銷服務(wù)全鏈路關(guān)鍵環(huán)節(jié)智能化水平。憑借精準(zhǔn)的場景化觸點布局，有效觸達(dá)目標(biāo)客群，進(jìn)一步提升市場響應(yīng)及客戶滿意度。