網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
清代詩人劉應(yīng)賓詩云“螺鈿妝成翡翠光”，螺鈿起源于商代，是我國特有的傳統(tǒng)藝術(shù)瑰寶。
為弘揚非遺傳統(tǒng)文化，踐行企業(yè)社會責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)，同時豐富社區(qū)居民文化生活，中國電信鄭州分公司與鄭州市十八里河街道紫荊華庭社區(qū)聯(lián)合開展了“螺光‘翼’彩鈿綴美好”用戶服務(wù)回饋及服務(wù)交流活動。
中國電信鄭州分公司客服部總監(jiān)李光蓮現(xiàn)場首先與大家共同欣賞了螺鈿鑲嵌作品以及工藝，并向大家介紹了螺鈿這一古老非遺技藝的歷史淵源和獨特魅力。螺鈿工藝起源于商周時期，至宋代工藝漸趨成熟，明代達到巔峰。“螺”指的是貝殼，“鈿”則是鑲嵌的意思，就是將貝殼加工成薄片后，精心鑲嵌在發(fā)簪、胸針上的藝術(shù)品。由于螺鈿取材于貝殼等天然素材，帶有珍珠的色彩和光澤，具有十分強烈的視覺效果，因此也是一種常見的傳統(tǒng)裝飾藝術(shù)，被廣泛應(yīng)用于漆器、家具、首飾等工藝品上，效果甚為精美。
在愛心大使和志愿者們的示范和指導(dǎo)下，現(xiàn)場居民朋友紛紛選擇自己想要制作的螺鈿片，小心翼翼地挑選貝殼片，按照自己喜歡的顏色搭配，再用膠水將貝殼一片片的粘貼在底托上。這個過程既考驗?zāi)托?，又需要細致入微的手藝，每個人都全神貫注，生怕破壞了整體的美感。經(jīng)過近一小時的精雕細琢，一枚枚精致的螺鈿作品相繼完成，在每一位制作者手中展示出不同的風(fēng)韻。
“這次活動讓我對螺鈿工藝有了全新的認識，”現(xiàn)場一位用戶告訴記者，“之前在網(wǎng)上看到過，今天能夠親手體驗一次，感受非遺文化的內(nèi)涵，非常有意義。”
等待作品完成期間，愛心翼站的志愿者們根據(jù)發(fā)生在身邊的一些詐騙案例并發(fā)放反詐宣傳頁，向社區(qū)客戶普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、防范措施和舉報途徑，重點強調(diào)嚴禁出借、買賣、轉(zhuǎn)讓電話號碼，避免成為網(wǎng)絡(luò)信息詐騙的幫兇，提醒大家人人都要有防范意識，不隨意告知個人信息，不輕信陌生電話，不亂點陌生鏈接，不隨便掃二維碼，提高反詐意識和防詐能力。
手工活動結(jié)束后，中國電信二七分公司相關(guān)負責(zé)人與現(xiàn)場千兆用戶進行了深度溝通，了解當前用戶需求，收集用戶反饋，踐行服務(wù)承諾，進一步促進服務(wù)水平提升?，F(xiàn)場溝通取得了用戶的10分滿意?！吧鐓^(qū)是我們服務(wù)的重要陣地，通過這次訪談，我們深入了解了社區(qū)用戶的實際需求。接下來，我們將針對這些反饋，加快社區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級，提升服務(wù)水平，為社區(qū)居民打造更流暢、更貼心的寬帶服務(wù)?！?/p>
中國電信鄭州分公司相關(guān)負責(zé)人表示，此次非遺螺鈿DIY活動，不只是一次手工體驗，更是一次絢麗的美學(xué)邂逅，是企業(yè)和社區(qū)的互相賦能，利用“學(xué)習(xí)美、成為美、傳播美”的觀點，共同為社區(qū)居民創(chuàng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展理念，同時讓參與者感受美、熱愛美，也通過活動細節(jié)感受到電信公司的服務(wù)品質(zhì)。既推廣了非遺文化，讓用戶親身感受非遺手作的魅力，也通過高品質(zhì)的服務(wù)活動，體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)口碑，助力企業(yè)和用戶的雙向奔赴。
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