網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2024年11月20日至21日，第二屆全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京召開。通過對(duì)全國334個(gè)城市政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)估，寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心在17個(gè)獲評(píng)“A+”等級(jí)的城市中名列第七，并獲得“價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”稱號(hào)。
中國電信浙江寧波分公司作為全國十家、浙江唯一一家單位，在2024全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中榮獲“運(yùn)營管理優(yōu)秀單位”。這是繼2023年度“金耳麥”中國最佳客戶中心——專業(yè)外包年度10強(qiáng)、2023中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜“最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”后的又一份更優(yōu)成績單，標(biāo)志著由中國電信浙江寧波分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營的12345熱線團(tuán)隊(duì)躋身全國政務(wù)熱線“第一方陣”。
榮譽(yù)的背后，是中國電信寧波分公司不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)推進(jìn)寧波市12345熱線團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。近年來，寧波市12345熱線團(tuán)隊(duì)固本強(qiáng)基，不斷優(yōu)化話務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理，借助“CCSO”等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理理念，接軌國際，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體管理服務(wù)能力的提檔升級(jí)。這一系列舉措為寧波12345熱線致力搭建好群眾滿意、政府安心的“連心橋”，持續(xù)擦亮政務(wù)熱線發(fā)展的“寧波模式”夯實(shí)基礎(chǔ)。2024年1至10月，全市12345熱線共受理群眾來電233.55萬件，同比增長6.5%，按期受理率、按期答復(fù)率均為100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。
未來，中國電信寧波分公司將繼續(xù)做好寧波市12345熱線運(yùn)營工作，聚焦市委、市政府相關(guān)工作要求，苦練內(nèi)功、穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)水平，推動(dòng)熱線工作邁上新臺(tái)階。
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