中國電信煙臺分公司芝罘裝維班組榮獲“2024年信息通信行業(yè)質量信得過班組”稱號

2024-11-25 山東公司

近日，中國電信煙臺分公司芝罘裝維班組被中國通信企業(yè)協會評為“2024年信息通信行業(yè)質量信得過班組”。

芝罘裝維班組積極強化基礎服務，優(yōu)化服務流程，提升響應速度，建立各類保障群，各部門各專業(yè)聯動支撐，全流程閉環(huán)跟蹤處理問題，大大縮短響應時間，提升客戶服務感知。利用專業(yè)化技術能力進行家庭網絡整治，強化連接能力，在全市率先通過隱形光纖解決老舊網線更換問題，為在網用戶提供高速網絡服務。

芝罘裝維班組通過實施團隊共創(chuàng)法，及時發(fā)現員工技術短板，開展小組制、現場制培訓，干什么練什么，缺什么補什么；通過周期性技能大比武，營造“比、學、趕、幫、超”氛圍，以生動、高效的形式提升員工技術水平，鑄就一支追逐匠心、卓越服務的靈魂團隊。創(chuàng)新工作機制，如通過退單審批流程降低退單率，提升用戶感知；通過膠槍粘皮線光纜，解決隱形光纖易斷、明線卡子不美觀的問題；通過交付點檢收集表，規(guī)范施工交付，確保用戶體驗；通過梳理小微DICT交付流程，提升交付能力。