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為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，著力推動(dòng)大模型等AI技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的深度融合應(yīng)用，激勵(lì)廣大客服戰(zhàn)線員工發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極投身客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作中，中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、集團(tuán)工會(huì)共同舉辦2024年中國(guó)電信客服AI+專(zhuān)項(xiàng)及服務(wù)文化建設(shè)技能競(jìng)賽，已于近日?qǐng)A滿落幕。

獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)合影

中國(guó)電信廣東公司經(jīng)過(guò)2個(gè)月的多輪選拔與集訓(xùn)，精心選派梁雅、陳依亮、高其智3名選手代表廣東公司出戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)復(fù)賽和決賽兩輪激烈比拼，中國(guó)電信廣東公司代表隊(duì)奮勇拼搏、再創(chuàng)輝煌，從全集團(tuán)31省份參賽隊(duì)93名參賽選手中脫穎而出，榮獲團(tuán)隊(duì)賽第一名，梁雅、陳依亮榮獲個(gè)人賽銀獎(jiǎng)，高其智榮獲個(gè)人賽銅獎(jiǎng)。

團(tuán)體一等獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

本次競(jìng)賽以大模型等AI技術(shù)與10000號(hào)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的深度融合為主題，目標(biāo)是設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)、可推廣、可感知的客服創(chuàng)新應(yīng)用案例，并在此過(guò)程中體現(xiàn)出中國(guó)電信的創(chuàng)新服務(wù)文化建設(shè)成果。中國(guó)電信廣東公司高度重視，組建跨部門(mén)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，結(jié)合大模型在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的情況，深入研討分析，總結(jié)出一套切實(shí)可行的大模型在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的解決方案。

AI+案例宣講風(fēng)采

競(jìng)賽不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)，中國(guó)電信廣東公司將持續(xù)深化客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探尋AI技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域更多的應(yīng)用場(chǎng)景，高效解決客戶需求，提升客戶服務(wù)水平。未來(lái)，中國(guó)電信廣東公司將始終秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓廣大人民群眾共享美好信息通信新生活！