網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信第四屆“創(chuàng)智杯”數(shù)字化轉(zhuǎn)型銷售大賽全國總決賽在京落幕。本次大賽歷時(shí)7個(gè)月，通過勞動(dòng)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽、創(chuàng)新評(píng)比等環(huán)節(jié)比拼，最終中國電信安徽公司榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，180名各專業(yè)條線一線精英斬獲各類獎(jiǎng)項(xiàng)。
“創(chuàng)智杯”大賽旨在持續(xù)深化中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，助力渠道自營渠道連鎖化、合作渠道生態(tài)化、電子渠道智慧化的“三化升級(jí)”，構(gòu)建以客戶為中心的新型渠道銷售服務(wù)體系，打造全場(chǎng)景、全流程、全客戶的渠道能力，更好服務(wù)千家萬戶、千行百業(yè)。大賽與一線生產(chǎn)緊密結(jié)合，通過培訓(xùn)賦能、銷售實(shí)戰(zhàn)、模式推廣、技能比拼等多種方式，打磨銷售實(shí)戰(zhàn)能力、鍛煉一線銷售隊(duì)伍，覆蓋超50萬人次，有效推動(dòng)了全渠道銷售服務(wù)能力升級(jí)。
數(shù)字化觸點(diǎn)延伸 智慧觸達(dá)客戶
打造AI能力底座，加速傳統(tǒng)門店向算法門店轉(zhuǎn)型。通過雙微一碼一直播全域運(yùn)營，10萬營業(yè)廳開通線上微店，企微粉絲數(shù)達(dá)1.3億；線下城鄉(xiāng)快電累計(jì)建成6.8萬家，進(jìn)駐5G智慧商業(yè)綜合體超900家，生態(tài)合作逐步從單一服務(wù)向生活綜合服務(wù)延伸，渠道生態(tài)觸客能力進(jìn)一步提升。
中國電信安徽公司在本次大賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，主要將“雙微一碼一直播”充分融入生產(chǎn)服務(wù)流程中，提升數(shù)字化營服水平。圍繞營服全流程，體系化構(gòu)建了“極布”、商機(jī)中臺(tái)、視頻面對(duì)面等數(shù)字化基礎(chǔ)能力；通過雙微、直播等手段，精準(zhǔn)連接與觸達(dá)客戶；以運(yùn)營提技能，促使廣大一線員工對(duì)數(shù)字化工具和運(yùn)營手段，從會(huì)用、愛用到精通。
全業(yè)務(wù)場(chǎng)景銷售 點(diǎn)亮智慧生活
積極擁抱產(chǎn)數(shù)新賽道，聚焦云、網(wǎng)、數(shù)、智、安、量子、平臺(tái)等戰(zhàn)新領(lǐng)域重點(diǎn)標(biāo)品升級(jí)銷售能力，服務(wù)個(gè)人、家庭、企業(yè)全客戶。在大賽牽引下，全國建成萬家全業(yè)務(wù)示范廳，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品在渠道“看得見、可感知、辦得了”，4萬產(chǎn)數(shù)專員“說得清、能演示、會(huì)輔導(dǎo)”，有效提升了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，讓數(shù)字化產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，賦能千行百業(yè)，讓中國電信在科技發(fā)展方面的成果惠及大眾。
獲得大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)的中國電信河北公司，打造505家全業(yè)務(wù)全場(chǎng)景示范營業(yè)廳，擴(kuò)充家庭信息化等9類細(xì)分場(chǎng)景的戰(zhàn)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)專區(qū)，店均配備2名產(chǎn)數(shù)專員，熟練掌握戰(zhàn)新業(yè)務(wù)和終端賣點(diǎn)及場(chǎng)景體驗(yàn)營銷話術(shù)，有效推動(dòng)了云電腦、手機(jī)直連衛(wèi)星等戰(zhàn)新業(yè)務(wù)的推廣。
便捷受理能力升級(jí) 高效服務(wù)用戶
強(qiáng)化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力，建設(shè)線上線下一體化渠道服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶服務(wù)感知。營業(yè)廳系統(tǒng)受理時(shí)長(zhǎng)顯著縮短，26個(gè)省份復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)8分鐘內(nèi)受理，31個(gè)省份簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)5分鐘內(nèi)受理的要求，29個(gè)省份TOP3銷售品實(shí)現(xiàn)打包受理。上線“指針”廳店版，提升廳店管理效能。線上服務(wù)便捷能力不斷完善，異地補(bǔ)換卡等9 項(xiàng)服務(wù)上線。個(gè)人、家庭、企業(yè)線上服務(wù)全覆蓋，全年服務(wù)量超380億人次。
在此次大賽中獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)的中國電信四川公司，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，聚焦一線急難問題，著力解決渠道痛點(diǎn)，通過CRM禮包封裝能力快速提升服務(wù)效率。圍繞場(chǎng)景化需求，升級(jí)禮包配置能力，優(yōu)化受理前臺(tái)禮包專區(qū)，增加禮包填單新組件，支撐產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組件的編排配置，將銷售品、優(yōu)惠和權(quán)益封裝進(jìn)禮包，簡(jiǎn)化動(dòng)作鏈，提高辦理效率的同時(shí)大幅壓降受理差錯(cuò)。
奮楫揚(yáng)帆啟征程，潮頭勇立譜新篇。依托“創(chuàng)智杯”大賽帶來的濃郁氛圍，中國電信將持續(xù)推動(dòng)渠道“三化升級(jí)”，構(gòu)建服務(wù)全客戶的新型渠道銷售服務(wù)體系，堅(jiān)定不移地推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)人民生活，賦能千行百業(yè)。
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