網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
秋分時節(jié)，金桂流香，杭州第19屆亞運會開幕；
寒露時節(jié)，菊有黃華，杭州第19屆亞運會閉幕。
開幕式上，地屏上古風古韻的梅蘭竹菊桂松蓮悄然綻放，迎接亞洲各地運動員入場；滿城花雨中，體育健兒們搏擊奮戰(zhàn)，演繹了一屆無與倫比的亞運盛會。
賽場外，在以智能和數(shù)字化為突出特色的這屆亞運會中，有一群人經(jīng)歷了一場更為持久的大賽考驗。自2019年成為杭州亞運會官方合作伙伴以來，中國電信集團、省、市三級聯(lián)動，盡銳出戰(zhàn)，全力以赴投入亞運大考，圓滿完成了各項通信保障任務(wù)。
保障體系貫穿集團，力圖“不留遺憾”
中國電信始終站在“國之大者”的高度，把亞運會通信保障當作一項重大的政治任務(wù)來抓，全力推進基礎(chǔ)設(shè)施、智能亞運建設(shè)，著力構(gòu)建亞運保障服務(wù)體系。
作為亞運會的落地執(zhí)行單位，中國電信浙江公司總經(jīng)理張濤表示，集團的全力支持讓浙江公司沒有了后顧之憂。
開幕式當天，中國電信集團董事長柯瑞文前往中國電信杭州亞運會通信保障總指揮部、亞運會主媒體中心、電競中心等場館，實地檢查網(wǎng)絡(luò)運行及安全服務(wù)等保障情況，慰問亞運保障和媒體服務(wù)團隊。此前，中國電信總經(jīng)理邵廣祿，副總經(jīng)理夏冰、欒曉維等到浙江檢查亞運會通信保障準備情況，全力調(diào)配集團資源支撐亞運通信保障。
為做好亞運保障工作，中國電信舉全集團之力，充分協(xié)調(diào)各方資源，從全國29個?。▍^(qū)、市）調(diào)集了33輛應(yīng)急通信車和96名應(yīng)急保障隊員奔赴浙江，支援亞運會應(yīng)急通信保障工作，同時協(xié)調(diào)云公司、安全公司、數(shù)智公司、數(shù)生公司、號百公司等各專業(yè)公司各領(lǐng)域?qū)＜疫M行現(xiàn)場和遠程支撐。從9月1日起，應(yīng)急車輛及保障人員就陸續(xù)進入對應(yīng)保障場館和重點區(qū)域開展保障工作；集團網(wǎng)安藍軍和安全公司專家也進駐現(xiàn)場支撐，集團SOC升級保障級別、加強對浙江安全態(tài)勢的監(jiān)控和響應(yīng)。同時，集團云公司專家協(xié)同省側(cè)組成現(xiàn)場保障團隊，與浙江公司維護團隊針對天翼云池共同開展日常巡檢、運營分析、維護支撐，保障亞運會開幕及活動舉辦期間資源池及用戶業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。
中國電信浙江公司、涉亞市縣分公司均成立由“一把手”掛帥的保障領(lǐng)導小組并設(shè)立通信保障、網(wǎng)信安全等多個專項工作組專班化運作，建立快速響應(yīng)、穿透一線的扁平化指揮調(diào)度體系，設(shè)置亞運會通信保障總指揮部、六個涉亞地市公司分指揮部、七個專業(yè)指揮中心，開發(fā)亞運智慧大腦——“天目”通信保障系統(tǒng)，將保障全流程、全視圖、全場景納入系統(tǒng)管控，通過“天目”通信保障系統(tǒng)、視頻會議、電話、工作群協(xié)同作戰(zhàn)、數(shù)智調(diào)度。
為做到足夠嚴密的橫向到邊、縱向到底的運營保障，中國電信浙江公司組建了“1+7+6+56+X”一體化通信保障團隊：1個是位于杭州的中國電信杭州亞運會通信保障總指揮部；7個專業(yè)指揮中心是縱向指揮的通道；6個有賽事場館的相關(guān)地市是橫向協(xié)同的主體；56個場館的經(jīng)理團隊和X個機動團隊，負責點上問題的處理。
中國電信浙江公司建立了1+1+N+M工作總視圖：一圖（指揮作戰(zhàn)圖）、一表（9大類59項任務(wù)表）、N單（人員清單、問題清單、重保區(qū)域清單、資源清單、場館一單清……）、M冊（總體保障方案、專網(wǎng)保障方案、專業(yè)保障方案、平臺保障方案、場館保障方案、開閉幕式專項保障方案……），確保賽事保障各項工作清單化、清單責任化、責任具體化；已累計修訂“一館一冊、一人一冊、一網(wǎng)一案、一平臺一案”610份，完善重要機樓“一樓一案”229份。
9月16日至10月8日亞運重保期間，中國電信浙江公司累計出動保障人員100026人次，其中現(xiàn)場保障人員56881人次、遠程保障人員45186人次；累計出動保障車輛6516輛次，其中應(yīng)急保障車輛853輛次，其他保障車輛5663輛次；累計投入其他應(yīng)急裝備發(fā)電油機273臺次、衛(wèi)星電話2403臺次。全程保障了54個競賽場館5301場賽事，以及30個非競賽場館運行團隊駐地、31個訓練場館和20家接待酒店等重點區(qū)域。賽事期間，共落實備品備件3208件，開通并保障光纖、寬帶、傳輸、固話、WiFi、全球眼、手機等10余類業(yè)務(wù)。截至閉幕，與亞運直接關(guān)聯(lián)的62000余個網(wǎng)元電路未出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定暢通，服務(wù)保障到位。
網(wǎng)絡(luò)保障精益求精，力求“精彩紛呈”
投資6.11億元用于亞運網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，制定1540份保障預(yù)案，歷經(jīng)數(shù)千次分場景保障演練……亞運會網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定順暢運行的背后，是中國電信無數(shù)員工數(shù)年來日復一日的備戰(zhàn)、演練，久久為功，玉汝于成。
關(guān)鍵基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施全面升級。中國電信不僅為此次亞運會新建AGIS專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（WiFi）、廣播電視傳輸專網(wǎng)、視頻會議系統(tǒng)等5張賽時精品網(wǎng)絡(luò)，更對涉亞地區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進行了全面改造升級，累計建設(shè)涉亞通信光纜50余萬芯公里，新建涉亞基站3150個，對亞運場館、接待酒店、交通樞紐、核心景區(qū)商圈等12210個4G/5G小區(qū)進行多輪優(yōu)化，計算資源量超100萬核，互聯(lián)網(wǎng)總帶寬超40T，可提供不間斷極速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，先后投入2.68億元落實網(wǎng)絡(luò)隱患排查、機房綜合整治，通過地毯式排查整治，網(wǎng)絡(luò)隱患大幅降低，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量邁上新臺階。
關(guān)鍵節(jié)點全程全網(wǎng)保障到位。從亞運火種采集到火炬?zhèn)鬟f、從黃龍誓師大會到開閉幕式，中國電信始終確保賽會各關(guān)鍵節(jié)點網(wǎng)絡(luò)暢通。在重要點位部署網(wǎng)絡(luò)維護精兵強將，出動應(yīng)急通信隊伍，保障直播信號傳輸，確保火種采集、火炬?zhèn)鬟f全程精彩呈現(xiàn)。在“大蓮花”奧體中心，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)融合AI和大數(shù)據(jù)分析的智能化5G時空感知方案，經(jīng)受住十萬級觀眾超高密度組網(wǎng)場景極限考驗，自動適應(yīng)用戶群體不同時段的空間位置流向，開閉幕式現(xiàn)場實測5G下行速率最高超400 Mbps，獲各國來賓高度認可。
關(guān)鍵場所通信網(wǎng)絡(luò)高速暢通。從主媒體中心（MMC）到亞運村，始終確保賽會相關(guān)重要點位網(wǎng)絡(luò)暢通。本次賽事采用世界領(lǐng)先的4K/8K超高清淺壓縮制播技術(shù)，賽時處理制作的視音頻信號是歷屆亞運會規(guī)模之最，以MMC為核心的新聞媒體保障極為重要。為講好精彩亞運故事，MMC主體采用裸光纖+OTN組網(wǎng)方式，配套海纜修復緊急預(yù)案，確保安全穩(wěn)定；部署可滿足1.2萬個終端同時上網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)，為400多個工位配備千兆光纖網(wǎng)絡(luò)接口，確保視頻圖文傳輸高速順暢；組建雙主雙備的廣播電視專網(wǎng)，搭建561條光纖和300條高速電路，保障3500個小時83路公共信號的超高清轉(zhuǎn)播。為滿足各國參賽選手、官員在亞運村內(nèi)的通信需求，村內(nèi)網(wǎng)絡(luò)采用“雙路由光纜”接入方式，互聯(lián)網(wǎng)總出口帶寬達50G，村內(nèi)5G信號深度覆蓋，8000多個房間全部上線WiFi，可同時為數(shù)萬名用戶提供高速穩(wěn)定的有線網(wǎng)絡(luò)、5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。一支136人的網(wǎng)絡(luò)保障隊伍，為村內(nèi)3.3萬多個點位提供7×24小時不間斷保障服務(wù)。
關(guān)鍵場館通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。在各競賽場館，對原有通信網(wǎng)絡(luò)進行安全加固、測試優(yōu)化和設(shè)備更新，并按需新建有線、無線網(wǎng)絡(luò)，模塊化創(chuàng)新優(yōu)化5G網(wǎng)絡(luò)，點對點派駐骨干技術(shù)力量現(xiàn)場駐點保障。如，針對首金誕生地富陽水上運動中心，2天內(nèi)完成2150米賽道水下光纜布放，構(gòu)筑“水陸空”全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，確保場館通信和賽事轉(zhuǎn)播暢通無阻。針對網(wǎng)速需求超高的電競賽事，為其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供中國標準，創(chuàng)新性實現(xiàn)獨享萬兆有線網(wǎng)絡(luò)、WiFi千兆光網(wǎng)及首次亮相的游牧式5GC（5G核心網(wǎng)）定制網(wǎng)三合一，9天賽事“零網(wǎng)絡(luò)故障、零安全事故”。針對籃球館等地面反射較強場館，優(yōu)化部署SuperMIMO超級多流方案，提升場館整體容量，提升單用戶體驗速率超30%。針對黃龍體育場等萬人級的競賽場館，采用高密組網(wǎng)，用戶感知速率提升約2倍。中國電信員工吳振鵬作為技術(shù)專家進駐杭州亞組委通信處工作，他感慨道：“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為賽事舉辦中不可或缺的元素，幾乎每項工作都與網(wǎng)絡(luò)密不可分，比如計時計分環(huán)節(jié)，現(xiàn)場收集的數(shù)據(jù)通過高速網(wǎng)絡(luò)傳遞到處理團隊，第一時間給技術(shù)官員簽字確認，再通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，就像水、空氣一樣，一旦出現(xiàn)故障就影響巨大。”
科技賦能保駕護航，力促“智能亞運”
杭州，是名副其實的互聯(lián)網(wǎng)之城。這座互聯(lián)網(wǎng)之城和亞運盛會的雙向奔赴，成就了一屆前所未有的“智能亞運”。
作為亞運會官方合作伙伴，中國電信綜合運用5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，以科技賦能智慧辦賽、智慧觀賽，讓國內(nèi)外友人在賽事舉辦細微之處領(lǐng)略到數(shù)字化的獨特魅力，為“智能亞運”增光添彩。
智慧辦賽有亮點。中國電信重點構(gòu)建了亞運會通信保障總指揮部，開發(fā)了“天目”通信保障系統(tǒng)，形成了“一中心一大腦”的智能運營體系?！疤炷俊蓖ㄐ疟Ｕ舷到y(tǒng)依托中國電信自有云網(wǎng)底座，沉淀了G20、世游賽等重大賽會保障經(jīng)驗，融合了數(shù)字孿生、數(shù)據(jù)駕駛艙、智能巡檢等先進技術(shù)，可實時掌控所有亞運場館包括亞運村的通信大網(wǎng)、亞運專網(wǎng)、重要業(yè)務(wù)運行情況，助力精準決策、精細保障。
智慧觀賽有看點。在擊劍比賽中運用“5G+子彈時間”技術(shù),嵌入央視轉(zhuǎn)播信號，依靠多個高速4K攝像頭采集畫面，通過邊緣云強大的媒體處理和分發(fā)能力，實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)下極低時延的、清晰的即時多維比賽細節(jié)還原，為觀眾提供不同視角畫面。在央視亞運專題融媒體節(jié)目中創(chuàng)新5G-A媒體制播技術(shù)，與中央廣播電視總臺5G媒體應(yīng)用實驗室合作，將自研可控的國產(chǎn)化5G背包超高清視頻流承載于中國電信5G-A網(wǎng)絡(luò)上，利用超大帶寬和超低時延的特性實現(xiàn)超高清視頻雙向傳輸和無綠幕實景摳像，同時借助電信天翼云端算力完成實時渲染，實現(xiàn)虛擬同框互動應(yīng)用，為央視新聞移動轉(zhuǎn)播車輕量化制作提供5G技術(shù)支持，賽事期間央視主播和嘉賓們“千里同屏”的演播效果受到觀眾高度認可。
智能亞運有熱點。中國電信派駐45名技術(shù)專家在亞運村、MMC等多處提供智能亞運展示，體驗以及宣傳服務(wù)。在亞運村的媒體村，5G-A e space智慧屋吸引各國觀眾眼球。通過5G-A網(wǎng)絡(luò)，可體驗萬兆超高速網(wǎng)絡(luò)下載、XR互動游戲體驗、8K直播、RIS智能超表面、新型綠幕技術(shù)+全息屏技術(shù)實時融合真實人物與虛擬場景等應(yīng)用，尤其是5G新通話、5G智能通感等展項，因其實用前景廣闊受到各界廣泛關(guān)注。在運動員村，利用“全景相機+云+5G+全沉浸式交互空間”等先進技術(shù)，打造沉浸式裸眼3D場景，實現(xiàn)自由視角、場隨人動、身臨其境般的沉浸顯示效果，賽時運動員們體驗絡(luò)繹不絕。在MMC展示區(qū)，電信數(shù)字人、亞運元宇宙等展項吸引多國記者駐足報道。截至閉幕，各智能亞運展區(qū)累計接待參觀人員1萬余人次，收到表揚信超50封，獲得留言祝福逾300條。
安保維穩(wěn)筑牢根基，力保“萬無一失”
安全工作是亞運會順利舉辦的重中之重。中國電信從保障城市側(cè)安保體系和加強企業(yè)自身安全兩方面著手，全面強化安全化運行，確保安全工作萬無一失。
確保城市側(cè)安保通信萬無一失。賽事期間，中國電信為重要客戶做好安保通信服務(wù)，提前做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜、機柜資源儲備以及網(wǎng)絡(luò)雙路由、主備雙保護客戶網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計，共保障IPRAN電路、OTN電路、裸光纖、互聯(lián)網(wǎng)專線等9729條，為直接涉亞和關(guān)系國計民生的505家重要客戶制定一戶一案并加固網(wǎng)絡(luò)，確保雙光路雙通道，根據(jù)客戶需求提供駐點保障服務(wù)，為賽時城市側(cè)安保筑牢銅墻鐵壁。
確保網(wǎng)信安全萬無一失。在網(wǎng)信安全方面，成立集團、省、市三級領(lǐng)導專家組成的網(wǎng)信安全保障指揮部，明確“網(wǎng)絡(luò)不能斷、系統(tǒng)不能停、數(shù)據(jù)不能泄露”的總要求。賽事期間，網(wǎng)信安全保障團隊7×24小時現(xiàn)場值班值守，積極接應(yīng)處置各類網(wǎng)信安全事件告警，每日針對亞運賽事網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)暴露系統(tǒng)、自有內(nèi)容發(fā)布平臺等開展網(wǎng)絡(luò)安全巡查巡檢。應(yīng)急事件均第一時間高效接應(yīng)處置。截至閉幕，中國電信全程安保工作平穩(wěn)。亞運賽事相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括AGIS專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)WiFi專網(wǎng)、廣播電視傳輸專網(wǎng)，亞運視頻會議系統(tǒng)等均未發(fā)生網(wǎng)信安全事件。涉亞相關(guān)系統(tǒng)共12263個公網(wǎng)IP（含各地政務(wù)網(wǎng)）和13個域名均已納入集團云堤及域名無憂安全防護，無流量清洗事件，無域名解析告警事件。
高效服務(wù)用戶至上，力爭“不留遺憾”
中國電信在亞運村、贊助商展區(qū)、重點保障酒店派駐專業(yè)服務(wù)團隊，在各營業(yè)服務(wù)窗口推出亞運八大服務(wù)舉措，為國內(nèi)外客戶提供賽時全方位一站式通信服務(wù)。
專項提升服務(wù)感知。中國電信浙江公司特別推出“亞運八大服務(wù)舉措”，為亞運會提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的電信服務(wù)，負責運營浙江省及杭州市，寧波市等十個省、市級“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。各地熱線啟動亞運專席，7×24 小時提供亞運期間城市交通出行、旅游消費等咨詢服務(wù)，并設(shè)置多語種專席和5G手語視頻專席，提供無障礙交流。截至閉幕，杭州“12345”熱線已受理亞運相關(guān)問題8.01萬件，英語專席呼入760通，亞運相關(guān)客戶服務(wù)問題100%給予圓滿解決。
賽時提供便捷服務(wù)。在MMC、亞運村、機場抵離中心、涉亞酒店等設(shè)置電信專屬服務(wù)點，優(yōu)選42人雙語服務(wù)團隊入駐，提供手機卡辦理、手機借機等服務(wù)，并協(xié)助解決設(shè)備匹配和網(wǎng)絡(luò)連接等各類問題，讓各國來賓暢享高速5G網(wǎng)絡(luò)，并開展精彩文化活動，傳播宋韻文化。一位日本運動員因語言不通無法辦理SIM卡，萬分焦急，后在中國電信亞運村網(wǎng)店營業(yè)員的幫助下成功辦理業(yè)務(wù)，他在留言本上寫到：“真的是幫了我大忙，愿各位繼續(xù)努力加油，謝謝！”中國電信亞運村營業(yè)點“村長”陳蓉稱，這樣的事情每天都在發(fā)生，每一條用戶好評都讓她們覺得是央企形象的一次對外展示。截至閉幕，各服務(wù)點位累計接待2萬余人次，辦理短期卡等各類業(yè)務(wù)2000余件，駐點服務(wù)受到亞組委和各國來賓一致好評。
亞運紅利長期釋放，力建“智慧之都”
辦好一次會，提升一座城。在備戰(zhàn)亞運的工作中，中國電信不僅考慮了賽時需求，更為后續(xù)的亞運紅利釋放進行了規(guī)劃，力圖讓科技為民眾的美好生活持續(xù)添彩。
中國電信為此次亞運會新建AGIS專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（WiFi）、廣播電視傳輸專網(wǎng)、視頻會議系統(tǒng)等5張賽時專網(wǎng)，賽后，這些專網(wǎng)將被重組融入城市大網(wǎng)，為城市運行和民眾生活服務(wù)。
以亞運為契機，中國電信對服務(wù)公眾的兩張網(wǎng)（固定網(wǎng)和無線網(wǎng)）進行了深度優(yōu)化。比如，中國電信在浙江首發(fā)2000M光寬帶，實現(xiàn)了光網(wǎng)的速率倍增，輕松實現(xiàn)8K超清流暢體驗，這不僅為亞運觀賽帶來全新體驗，也將在亞運后時代持續(xù)為民眾的各類家庭數(shù)字化需求提供堅實保障。
各類智慧應(yīng)用也在亞運會期間找到了更多用武之地。5G新通話、元宇宙、5G-A極致觀賽應(yīng)用、5G-A通感智聯(lián)、F5.5G全光萬兆、動態(tài)智能超表面、裸眼3D等技術(shù)和應(yīng)用，已經(jīng)收到了大量需求客戶咨詢，未來有望在多個領(lǐng)域應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)字化賦能。
這支服務(wù)亞運的隊伍也在一次次考驗中提升了能力。中國電信浙江公司無線中心高級顧問沈國強被臨時派駐亞組委，開幕式前一天剛到達的部分記者發(fā)現(xiàn)“啞終端”因制式不同無法聯(lián)網(wǎng)，沈國強帶領(lǐng)團隊連夜解決，多位記者特別寫了感謝信?！斑@種問題背后的技術(shù)很復雜，一晚上能解決，響應(yīng)速度是非?？斓??！焙贾輥喗M委通信處負責人葉孟飛評價說：“中國電信派出了超強的保障團隊，專業(yè)技術(shù)突出，執(zhí)行力強，克服了很多困難，完成了很多平時不可能完成的任務(wù)?！倍@支經(jīng)過亞運“練兵”的通信鐵軍，后續(xù)無疑將為民眾帶去更佳的服務(wù)體驗。
弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕。
錢塘江畔的盛會圓滿舉辦，中國電信也不辱使命，圓滿完成了各項通信保障任務(wù)。杭州電信大樓31層的中國電信杭州亞運會通信保障總指揮部內(nèi)，墻上貼著醒目的標語——“精益求精、萬無一失，只留經(jīng)典、不留遺憾”，燈火通明的日夜，無數(shù)條通信保障指令從這里發(fā)出，在各個亞運點位被滿分執(zhí)行，這是一份滿意的答卷，也將是中國電信浙江公司獲得的一份亞運紅利，在未來的無數(shù)個日子里，將為民眾的美好生活注入強勁的數(shù)字化力量。
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