網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
電信卡不僅能為手機、固話、寬帶業(yè)務(wù)進行充值付費，而且作為一種媒介載體，它也是電信運營商與用戶溝通的橋梁。筆者認為，電信運營商要高度重視電信卡的發(fā)行和經(jīng)營，積極發(fā)揮電信卡再生資源優(yōu)勢，讓其發(fā)揮更大的作用。
對于電信運營商來說，要積極開發(fā)和豐富電信卡的題材，以多樣化的題材滿足人們的差異化需要。當(dāng)務(wù)之急是盡快改變電信卡較為單一的卡面圖案設(shè)計，不斷推出種類多樣的電信卡。在電信卡的內(nèi)容承載方面，除了宣傳自身的業(yè)務(wù)之外，還應(yīng)該加大對社會和文化話題的關(guān)注，特別是民俗文化、節(jié)令文化，應(yīng)該緊跟社會熱點，豐富電信卡的內(nèi)容，制作出不同主題的電信卡。以往，在一些特殊的節(jié)日，電信運營商也曾推出過不少相關(guān)的電信卡，但總的來說，力度不夠、選題不廣，還需要進一步挖掘題材，豐富選題。比如，每年的3月22日是“世界水日”，在水資源日益短缺的今天，電信運營商應(yīng)該盡自己的能力，和相關(guān)部門進行溝通，共同設(shè)計、合作發(fā)行以保護水資源為主題的電信卡。其實，還有很多類似的話題可以挖掘，關(guān)鍵是電信運營商要有這種將眼光投向企業(yè)外部、關(guān)注社會的意識。
題材豐富了，用戶可選擇的余地也大了。接下來，運營商要做的是，在電信卡的材質(zhì)上力求多樣化。目前，電信卡大多是紙質(zhì)的，應(yīng)該盡快改變這種單一的狀況，走多樣化的發(fā)展道路，提升電信卡的文化價值、投資價值和收藏價值，激發(fā)起人們使用和收藏電信卡的興趣。此外，電信運營商除了發(fā)行單一的電信卡之外，還應(yīng)考慮制作發(fā)行有規(guī)模效應(yīng)的系列套（組）卡，這樣能激發(fā)消費者對電信卡持續(xù)關(guān)注的熱情。
只有越來越具有個性，電信卡才會更受消費者的青睞。筆者覺得，目前，個性化電信卡發(fā)展所面臨的一個問題是，運營商對個性化定制的數(shù)量要求過高。有的電信運營商要求起訂數(shù)量至少在1000張或2000張以上，面值加上設(shè)計制卡費用后，金額都不低，這在一定程度上影響了個性化電信卡的發(fā)展，也喪失了不少潛在的客戶。比如，一對新人結(jié)婚，宴請的賓客可能也就一兩百人，他們很想定制一款印有自己照片、面值為10元的電信卡送給到場的嘉賓，但是在運營商的數(shù)量要求面前，他們只能放棄這一需求。
集卡和集郵一樣，都是很有群眾基礎(chǔ)的文化現(xiàn)象，運營商如何為電信卡賦予實用價值之外的意義，這應(yīng)該是一個值得深入探討的問題。
原載《人民郵電》報2012年5月3日
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