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【誠(chéng)信興商宣傳月】?jī)?nèi)蒙古公司開展“我為群眾辦實(shí)事,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)萬家”專項(xiàng)活動(dòng)
2023-09-08 內(nèi)蒙古公司
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為強(qiáng)化營(yíng)銷、服務(wù)一體化的工作模式,寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù),以服務(wù)促發(fā)展,內(nèi)蒙古公司于4月中旬由客戶服務(wù)部聯(lián)合云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部、全渠道運(yùn)營(yíng)中心,在全區(qū)各盟市開展“我為群眾辦實(shí)事,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化進(jìn)萬家”專項(xiàng)活動(dòng)。

活動(dòng)由區(qū)、市兩級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥,客服部牽頭負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的牽頭協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)通報(bào)、質(zhì)檢抽檢、服務(wù)宣傳工作,云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)保障、技術(shù)支撐與培訓(xùn)、光衰整治、疑難問題 RA\RB\RD\RE\RF 標(biāo)簽質(zhì)差修復(fù)、系統(tǒng)建單、裝維現(xiàn)場(chǎng)支撐,全渠道運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé) 1017 個(gè) TOP 小區(qū)活動(dòng)組織、營(yíng)銷攻堅(jiān)、集中外呼、入戶跟單、隨銷終端配備、簡(jiǎn)單場(chǎng)景的 Wi-Fi 檢測(cè)等,各部門整合前后端資源,以服務(wù)為切入點(diǎn),結(jié)合后臺(tái)用戶質(zhì)差標(biāo)簽等數(shù)據(jù),精準(zhǔn)填充價(jià)值?;顒?dòng)預(yù)計(jì)在9月30日前完成目標(biāo)新增寬帶用戶8000戶,修復(fù)質(zhì)差用戶23萬戶。本次活動(dòng)區(qū)、市兩級(jí)成立攻堅(jiān)專班,客服部牽頭召開方案溝通會(huì)議及啟動(dòng)會(huì),各部門協(xié)同配合,通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研優(yōu)化活動(dòng)方案及流程,確?;顒?dòng)進(jìn)度及質(zhì)量。內(nèi)蒙古公司根據(jù)分公司完成進(jìn)度與質(zhì)量月度評(píng)價(jià)打分,包含活動(dòng)完成率、派單修復(fù)滿意率及寬帶拉新完成等指標(biāo),得分結(jié)果應(yīng)用至垂直考核、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。

截至6月底,全區(qū)已累計(jì)完成2601場(chǎng)小區(qū)活動(dòng),新增寬帶用戶11860戶,修復(fù)拍照質(zhì)差用戶18.7萬戶,其中上門修復(fù)2.6萬戶,派單整治光衰7040單,各項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)均超時(shí)序或按照時(shí)序進(jìn)度完成,提升用戶感知,樹立良好口碑,打造差異化服務(wù)。

服務(wù)贏得用戶滿意

夜間裝機(jī),滿足用戶多樣化需求