網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
【案例背景】
近年來，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，以電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型犯罪持續(xù)高發(fā)，與傳統(tǒng)詐騙不同，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中犯罪分子并不與受騙者直接接觸，而是通過電信網(wǎng)絡(luò)手段與受騙者遠(yuǎn)程交流，具有較強(qiáng)的隱蔽性，從而導(dǎo)致電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件存在偵破難、取證難、查控難的困境，如果無法在第一時間進(jìn)行預(yù)警、勸阻，很容易對被害人造成難以挽回的損失。目前，公安反詐部門在反詐監(jiān)測和反詐勸阻方面普遍存在案多人少、勸阻困難等問題。
【主要做法】
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式和生活方式發(fā)生改變，人類社會進(jìn)入萬物互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)不可阻擋地融入了人們的生活。 新型信息技術(shù)推動了社會數(shù)智化的轉(zhuǎn)型同時，不可避免地使得企業(yè)及個人面臨更多網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。統(tǒng)計(jì)顯示2022年全國公安機(jī)關(guān)破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙46.4萬起，同比上升5%，挽回群眾損失超過3000億元。黨的二十大深刻總結(jié)了過去五年的工作和新時代十年的偉大變革，為中國未來發(fā)展指明了前進(jìn)方向：堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。保護(hù)好人民群眾口袋里的每一分錢，打好反詐戰(zhàn)爭，守護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全。
牢記為民服務(wù)責(zé)任，彰顯國企擔(dān)當(dāng)使命。中國電信作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國主力軍，也應(yīng)承擔(dān)起先鋒模范作用。中國電信在保障網(wǎng)絡(luò)安全的同時，也在反詐領(lǐng)域通過系統(tǒng)支撐、體系謀劃，打造符合國家和公安部要求的96110“翼安反詐”云平臺。平臺基于電信骨干網(wǎng)通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)，結(jié)合中國電信的云、網(wǎng)、邊、端能力，整合多方合作伙伴的反詐數(shù)據(jù)和安全反詐能力。通過將新興技術(shù)有機(jī)嵌入，注重“以用促治”，助力智慧警務(wù)創(chuàng)新，成為全國各級公安部門96110反詐利器，體現(xiàn)中國電信的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，同時培育打造中國電信高水平的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)治理人才隊(duì)伍。
“翼安反詐”團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，100%落實(shí)國家打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作要求，強(qiáng)化反詐協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，構(gòu)建反詐一體化平臺建設(shè)，打通社會力量參與全面反詐的“最后一公里”。
推進(jìn)業(yè)務(wù)平臺集約。認(rèn)真梳理公安機(jī)關(guān)在日常反詐工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，掛出作戰(zhàn)圖和時間表，以實(shí)際行動助力翼安反詐平臺建設(shè)。平臺集約開發(fā)、統(tǒng)一運(yùn)營，針對詐騙事件提供預(yù)警攔截和96110多渠道勸阻等反詐工具，以提升群眾安全感和滿意度，促進(jìn)社會和諧有序?yàn)槔砟?，不斷探索和?chuàng)新反詐場景，成為反詐安全的堅(jiān)實(shí)底座。平臺包括智能宣傳、智能預(yù)警、智能攔截、智能分析、智能勸阻等功能，利用運(yùn)營商自身優(yōu)勢，通過96110名義進(jìn)行短信、閃信、卡片、視頻、電話等多種形態(tài)全方位的反詐治理。
【工作成效】
自平臺上線以來，96110“翼安反詐”云平臺已實(shí)現(xiàn)反詐提醒發(fā)送量每月超過1億；智能攔截420億/年；反詐名片發(fā)送量30萬+/日；AI勸阻60萬+/月；節(jié)約警力超 2000人/月；為全國反詐案件下降提供有效的數(shù)字化手段，在保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，提升社會安全方面起到積極的作用。助力公安反詐數(shù)智化轉(zhuǎn)型，升級成為效能民警。
翼安反詐業(yè)務(wù)開展過程中，與某市公安局刑偵支隊(duì)反詐中心采用共建模式開展了反詐聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室建設(shè)工作，協(xié)助公安實(shí)現(xiàn)反詐工作“兩升兩降”目標(biāo)。通過整合各方資源，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化新技術(shù)，融合線上線下兩個戰(zhàn)場，調(diào)動政企資源，充分利用公安反詐知識底座沉淀的經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程、操作規(guī)程、處置方式，利用信息化平臺科學(xué)管理、高效調(diào)度、多方聯(lián)動，建立全方位多形式的反詐新機(jī)制。最終實(shí)現(xiàn)周案發(fā)同比下降32%，對比巔峰時下降108%。
【社會影響】
號百信息服務(wù)有限公司作為中國電信的專業(yè)子公司，自2022年起在中國電信集團(tuán)的大力支持下，以智能連接信息服務(wù)部為主體拓展大網(wǎng)資源持續(xù)研發(fā)、推廣符合公安反詐監(jiān)測及勸阻需求的96110“翼安反詐”云平臺，充分發(fā)揮中國電信集團(tuán)專業(yè)主建、各省主戰(zhàn)的優(yōu)勢，助力公安數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級成為智能民警。既能夠提高詐騙監(jiān)測效率、勸阻接通率，又能夠進(jìn)行精準(zhǔn)高效反詐誠信宣傳，彰顯了中國電信作為骨干央企的政治擔(dān)當(dāng)和初心使命，以提升群眾誠信意識，調(diào)動群眾學(xué)法、懂法的積極性，增強(qiáng)知法、用法的自覺性，提高尊法、守法的主動性，不斷探索和創(chuàng)新反詐場景，成為守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，共筑誠信法治社會的堅(jiān)實(shí)底座。
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