網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
川渝兩地一體化通信服務(wù)自7月1日全面上線以來，中國電信重慶公司為川渝兩地電信用戶提供一系列跨省跨域通信服務(wù)和產(chǎn)品，全力滿足兩地市民的通信服務(wù)需求，以實際行動推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市逾萬人次咨詢辦理“川渝一家親”相關(guān)業(yè)務(wù)。
7月1日，重慶電信根據(jù)重慶市政府統(tǒng)一部署，面向川渝兩地電信用戶全面推出“親情號兩地跨省互設(shè)、跨區(qū)繳費、跨區(qū)停復(fù)機、跨區(qū)密碼重置、跨區(qū)補卡、跨區(qū)換卡、跨區(qū)銷戶以及跨區(qū)投訴處理”等一系列服務(wù)舉措，讓川渝兩地人民的通信生活更便捷、更順暢。
其中，面向川渝兩地市民推出的“親情卡”服務(wù)可實現(xiàn)成員間國內(nèi)語音互打免費，該項服務(wù)跨區(qū)互設(shè)業(yè)務(wù)月基本費10元，包含3個親情成員號，最多可添加19個成員號，超出3個成員號后，兩地用戶增設(shè)成員號按照省內(nèi)標準1元/個/月收取費用。
涉及跨區(qū)繳費、密碼重置，川渝兩地電信用戶可登錄“中國電信重慶客服”公眾號“川渝一家親”專區(qū)在線上辦理；涉及跨區(qū)停復(fù)機業(yè)務(wù)，用戶可登錄線上“四川電信”官微小程序，通過系統(tǒng)身份驗證后進行辦理；涉及跨區(qū)銷戶、補換卡業(yè)務(wù)，全市指定核心自有營業(yè)廳可實名登記辦理；涉及跨區(qū)投訴，市民可通過營業(yè)廳、10000熱線、線上專區(qū)等渠道投訴問題及反映訴求，各渠道觸點按“首問負責制”受理用戶的投訴問題。
按照計劃，12月31日前，川渝兩地還將取消座機通話長途費，四川省各地州之間座機通話長途費將同步取消，重慶市座機區(qū)間通話費也將同步降低。
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