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蘭州電信線上線下協(xié)同開展適老化服務(wù)
李晉 2021-10-20 人民郵電報(bào)
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近日,為切實(shí)解決老年人通信難點(diǎn)堵點(diǎn),蘭州電信通過(guò)線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng),為老年用戶提供貼心周到、有溫度的通信服務(wù)。

據(jù)了解,蘭州電信在線上提供老年人服務(wù)熱線專席及直播輔導(dǎo)微課堂,積極推進(jìn)適老化服務(wù),用更有溫度的服務(wù)回饋老年客戶,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。優(yōu)化客戶熱線服務(wù),建立客戶標(biāo)簽,對(duì)65歲以上的老年客戶,由專席或高技能客服人員提供便捷服務(wù),主動(dòng)查看用戶套餐使用存在的超量、超費(fèi)問(wèn)題,并進(jìn)行分析優(yōu)化;根據(jù)老年人使用習(xí)慣推薦最優(yōu)方案,改變老年人業(yè)務(wù)不熟、表述不清、無(wú)法快速解決問(wèn)題的狀況;通過(guò)線上直播的方式一步步輔導(dǎo)老年人進(jìn)行主流APP的操作,同時(shí)穿插防范通訊信息詐騙知識(shí),讓老年人足不出戶即能逐步掌握智能機(jī)使用方法,幫助老年人享受社會(huì)數(shù)字化成果。

同時(shí),在線下廳店,蘭州電信為老年人提供專屬業(yè)務(wù)辦理通道,老年人從進(jìn)廳開始便有專人引導(dǎo)至老年人業(yè)務(wù)辦理專席,優(yōu)先進(jìn)行辦理,解決老年人在人流高峰期長(zhǎng)時(shí)間等待及不熟悉業(yè)務(wù)辦理流程的問(wèn)題;與老年用戶互動(dòng),耐心解答各類服務(wù)問(wèn)題,手把手指導(dǎo)智能手機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用操作,幫助老年用戶解決智能終端使用過(guò)程中存在的“不會(huì)用、不敢用”難題,幫助老年用戶共享信息化發(fā)展成果。