網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近期，中國電信河北保定分公司扎實推進(jìn)“兩深入兩服務(wù)”工作，深入市場、服務(wù)客戶，深入基層、服務(wù)員工，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為群眾辦實事能力，持續(xù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦突出問題，提升客戶感知。保定電信秉承“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對客戶反映強烈的問題，深刻剖析根源，提出針對性方案。通過收集觸點人員反饋的用戶關(guān)注度較高事項、滿意度和投申訴數(shù)據(jù)分析，聚焦用戶之所需、用戶之所急，形成工作清單，保質(zhì)保量完成短板補齊，解決用戶問題。通過投訴和不滿意工單數(shù)據(jù)分析、日常巡店、不滿意用戶回訪、定期組織各主管及劃小單元傾聽用戶之聲等措施，補齊服務(wù)短板，提升客戶感知。
聚焦客戶需求，提升服務(wù)意識。保定電信將“客戶說了算”作為服務(wù)的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶真正得到“滿意服務(wù)”。每月征集一線暖心服務(wù)故事，全區(qū)傳播推廣提升觸點服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)落地。組織服務(wù)知識普及測試，每月匯總當(dāng)前服務(wù)重點工作，以線上答題形式普及服務(wù)知識。職能部門和區(qū)縣所有員工均參與答題且成績合格，做到了人人心中有服務(wù)、個個肩上有責(zé)任。
聚焦基層需求，深入隨工調(diào)研。保定電信通過談心談話、職能部門隨工調(diào)研、黨建聯(lián)系點等多種途徑，了解員工訴求、掌握基層情況。截至7月，2021年度職能部門員工隨工調(diào)研工作實現(xiàn)24個區(qū)縣全面覆蓋，共計18個職能部門，累計111人參與隨工調(diào)研，累計調(diào)研總天數(shù)達(dá)598天，人均隨工時間5.38天。
聚焦基層痛點，持續(xù)賦能減負(fù)。保定電信始終將一線員工放在心里，了解一線困難，采取多種措施為一線員工賦能減負(fù)。通過對2020年公文及專用工單進(jìn)行分析，結(jié)合各職能部門發(fā)文及工作職責(zé)調(diào)整情況，制定各類文件控制線。2021年上半年公文發(fā)文68個，同比減少26.7%，其中發(fā)往區(qū)縣單位45個，同比減少40%；上半年專用工單（含工輔）發(fā)文865個，同比減少12.8%，其中發(fā)往區(qū)縣686個，同比減少11.7%。為更好服務(wù)支撐一線，提升老舊辦公電腦運行速度，提升辦公效率，保定電信為職能部門及區(qū)縣單位采購安裝固態(tài)硬盤239塊。
在扎實推進(jìn)“兩深入兩服務(wù)”工作中，保定電信始終堅持領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、黨員當(dāng)先鋒。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員先鋒帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)、開展工作，確保取得實實在在的工作成效和客戶口碑，不斷提升客戶和員工的獲得感、幸福感、安全感。
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